Il arrive parfois que les entreprises dépensent trop de temps et d’énergie dans la réalisation de certaines tâches et ne peuvent consacrer suffisamment d’attention à leur stratégie. Dans cette situation, il existe un système à mettre en place qui se nomme le Business Process Outsourcing (BPO) ou autrement dit en Français, l’externalisation des processus métier.. Qu’est ce que le BPO ? Pourquoi y avoir recours ? Découvrez-le dans cet article.
Définition du BPO
Le Business Process Outsourcing (BPO) est une pratique d’entreprise qui consiste à externaliser une tâche ou même l’intégralité d’un métier que l’entreprise ne peut pas réaliser elle-même. En effet, une entreprise qui a recours à une externalisation le fait par manque de temps, manque de ressources ou manque de compétences. Auparavant employée surtout dans l’industrie de la fabrication, cette pratique évolue, se développe et est désormais utilisée par le secteur tertiaire comme le secteur de l’information et de la relation client.
Pour vous éclairer davantage, voici une liste de services de BPO les plus courants :
- Support bureautique
- Développement d’applications
- Création de site Web
- Publicité et marketing
- Marketing de contenu
- Technologie de l’Information
- Logistique
- Services financiers
- Domaine juridique
- Ressources humaines
Les avantages du BPO
Si le plus gros avantage du BPO est de pouvoir laisser les entreprises se concentrer sur leur cœur de métier, le Business Process Outsourcing offre d’autres avantages pratiques et financiers pour les entreprises.
Réaliser des économies
Avec le BPO, vous éliminez les processus d’embauche et de formation. Cela entraînera d’une part un gain de temps substantiel et d’autre part, des baisses de coûts pour votre entreprise. Vous n’aurez plus à payer de charges liées au recrutement d’un employé comme son salaire et ses charges salariales. De plus, si une entreprise choisit de confier certaines tâches à une prestataire externe et notamment à l’étranger, celle-ci peut également augmenter ses bénéfices grâce aux coûts réduits des tâches.
Gagner en flexibilité, en efficacité et en productivité !
Lorsqu’une entreprise fait appel à un prestataire externe pour déléguer certains processus métier, celle-ci dispose de plus de temps pour se consacrer à des tâches à haute valeur ajoutée et sur des missions stratégiques. Externaliser des services par des experts permettra de réaliser des tâches plus rapidement et efficacement, pour offrir des services de qualité à ses clients. En effet, ces experts bénéficient de pratiques d’excellence et des technologies de pointe qui leur sont inhérentes.
Les inconvénients du BPO
Cependant, le BPO ne présente pas que des avantages. Les entreprises qui adoptent cette pratique s’exposent aussi à des risques et sont souvent confrontées à divers problèmes.
La sécuritée des données
Les risques d’exploitations malhonnêtes ne sont pas loin ! Dans le processus d’une externalisation, l’entreprise et le prestataire doivent procéder à des connexions pour le bon déroulement de la collaboration. De ce fait, l’entreprise partage des données parfois sensibles avec des informations qui peuvent être dérobées ou exploitées par un fournisseur mal intentionné. Ainsi, il est fortement conseillé de vérifier les garanties liées à la sécurité et à la protection des données.
La maîtrise du coût
Il arrive parfois que les entreprises sous-estiment la quantité de travail à confier au prestataire, ou qu’elle ne pense tout simplement pas à bien calculer les coûts en amont. Or, cela peut rapidement se traduire par un coût élevé par rapport à l’estimation initiale.
Les difficultés de communication
Lorsqu’une entreprise fait le choix d’une externalisation à l’étranger cela implique également un risque de difficultés communicationnelles dû aux différences culturelles. Il est alors conseillé de faire appel à un fournisseur francophone afin d’éviter toutes incompréhensions.
Conclusion
Grâce à ses avantages, le BPO représente ainsi un véritable levier de croissance pour l’entreprise mais présente également des inconvénients qu’il est important de prendre en compte. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Axialys, nos équipes commerciales se tiennent à votre disposition.
