Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

“Quiet quitting” ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs

Après la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises.

Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Aujourd'hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text.

Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l'intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu'est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article.

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l'expérience client, devenu rôle clé dans l'évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l'expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

A l'approche des fêtes de fin d'année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d'activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?

Méthode agile et SCRUM pour les équipes de dev

Méthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

Combinez intelligemment digital et téléphone, réduisez l’attente et mesurez vos performances pour améliorer l’expérience client.

Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel

L'optimisation d'un centre d'appel peut s'avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?

Stand Axialys au salon Customer Relationship Meeting de Cannes

Le salon Customer Relationship & Marketing Meeting : Axialys était là !

Les 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulait le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes. Retour sur ces trois jours riches en rencontres.

« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

"Where is my order ?" Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?

Quels sont les avantages de la téléphonie en mode SaaS ?

La VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?

Assur and Co et ROAM présentent Le RDV de l'expérience client saison #02

Retour sur les RDV de l’expérience client

Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l'expérience client grâce à l'appui de partenaires.