Carboat Media est le leader français des contenus auto, moto, et bateau dans le domaine de la petite annonce et de l’éditorial. Ainsi, le groupe possède des entités de renom telles que La Centrale, Promoneuve, Les Annonces du Bateau ou encore Caradisiac.
A ce jour, CarBoat Media représente plus de 40 millions de visites mensuelles, 62 millions d’euros de chiffre d’affaires généré, et plus de 200 collaborateurs.
Oui, rien que ça !
Pourquoi CarBoat Media a fait appel à Axialys ?
Axialys, éditeur de logiciel call center, et Nicolas Poulain, Responsable Projets informatiques chez CarBoat Media, avaient déjà eu l’opportunité de collaborer ensemble pour le compte d’une autre société, dans le cadre de la mise en place d’un produit de call tracking.
Et l’expérience s’est révélée très satisfaisante.
Fort de cette réussite, c’est donc tout naturellement que Nicolas Poulain a sollicité Axialys dans le cadre d’un appel d’offres lancé par CarBoat Media pour la refonte de leur téléphonie VoIP et de leur CTI (couplage telephonie informatique).
De par sa fiabilité, sa réactivité, sa dimension à taille humaine et ses tarifs compétitifs, c’est Axialys qui a alors remporté l’appel d’offres de Carboat Media.
Des différentes sociétés sollicitées, Axialys nous a proposé l’offre la plus cohérente et la mieux dimensionnée.
Nicolas Poulain, Responsable Projets informatique chez CarBoat Media
Leurs équipes ont su répondre à plusieurs points d’exigence à savoir :
interfaçage avec notre CRM SalesForce et configuration spécifique de distribution des appels.
La collaboration Axialys et CarBoat Media, pour quels résultats ?
Le premier avantage que le groupe CarBoat Media a tiré de cette collaboration avec Axialys fournisseur de telephonie ip est économique.
En effet, grâce à l’utilisation du Voice Management d’Axialys, CarBoat Media a pu réduire de 50% le coût de fonctionnement de leur Centrex et de leur CTI (couplage téléphonie informatique) comparativement à leur configuration précédente. Cela s’explique notamment par le fait que désormais la VoIP et le CTI sont regroupés au sein d’un seul et même prestataire.
Aussi, si avoir un unique interlocuteur s’avère très avantageux économiquement, ça l’est également d’un point de vue fonctionnel.
La communication est rendue plus facile, et il n’y a pas de rejet de responsabilité en cas de problème.
Le second bénéfice que tire Carboat Media du Voice Management d’Axialys concerne l’expérience collaborateur. Le logiciel call center d’Axialys permet une grande intégration avec les diverses applications métiers (CRM,ERP…).
Ainsi, l’interfaçage avec Salesforce fait que les agents du centre d appel de Carboat disposent de l’ensemble de leurs fonctionnalités directement depuis le CRM, sans avoir à se connecter à diverses interfaces.
Ils peuvent donc se concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de leurs clients.
Enfin, CarBoat Media profite au quotidien de l’accompagnement des équipes d’Axialys.
Les équipes d’Axialys se sont révélées très humaines et disponibles dans l’accompagnement qu’elles nous ont fourni. Axialys a parfaitement assimilé nos besoins métier, nos contraintes techniques, et le timing du projet à mettre en oeuvre.
Nicolas Poulain, Responsable Projets informatique chez CarBoat Media
Axialys en 3 mots : humanité, réactivité, efficacité.
Notre vision client chez Axialys
Mettre le client au cœur de votre développement, comme nous comprenons cette préoccupation ! Nous la comprenons car elle est chez nous également au centre de toutes nos préoccupations.
For Customers With Love. Voici l’une des valeurs cardinales d’Axialys.
Pour les équipes d’Axialys, les clients sont leur raison d’être. Et si cela se vérifie dans de nombreuses entreprises, pour les équipes d’Axialys, il s’agit du quotidien.
Ce qui nous caractérise en revanche chez Axialys, c’est l’implication presque affective que nous mettons dans la relation qui nous lie à eux.
Michaël Doliner, CEO
Notre raison d’être n’est pas de réussir à les attirer puis de leur faire payer leurs factures ; notre raison d’être c’est de les voir sourire.
C’est de les rendre suffisamment heureux de notre relation pour qu’ils n’envisagent pas un seul instant de se passer de nous et de recommander un autre prestataire que nous à leurs confrères.
