Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Expérience collaborateurs

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

Temps de lecture : 4 minutesL’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l’expérience client, devenu rôle clé dans l’évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

Tech

Méthode agile et SCRUM pour les équipes de dev

Temps de lecture : 5 minutesMéthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.

SVI - Axialys
SVI

Qu’est-ce qu’un SVI : serveur vocal interactif?

Temps de lecture : 3 minutesVous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu’est-ce qu’un SVI ?

Assur and Co et ROAM présentent Le RDV de l'expérience client saison #02
Service client

Retour sur les RDV de l’expérience client

Temps de lecture : 15 minutesLe 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.

Qu'est-ce qu'un journal d'appels
Tech

Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?

Temps de lecture : 4 minutesLe journal d’appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c’est dommage. Le journal d’appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.

Coisir son SVI pour le service client
SVI

Choisir son SVI pour le service client

Temps de lecture : 5 minutesPour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?