Service client
Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client
Temps de lecture : 7 minutesNous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l’appui.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Actualités
Retrouvez Axialys au CRMM de Cannes 2023
Temps de lecture : 4 minutesDu 19 au 21 septembre, Axialys, éditeur de logiciels de Téléphonie Cloud, participe au CRMM de Cannes. Découvrez 4 bonnes raisons de nous retrouver lors de ce rendez-vous de la relation client.
Actualités
Axialys et iAdvize : un partenariat pour optimiser l’Expérience Client
Temps de lecture : 3 minutesLe partenariat entre Axialys, l’expert de la Voix, et iAdvize, le spécialiste de l’instant messaging résulte de la nécessaire évolution des stratégies de gestion de la relation client dans un contexte de digitalisation et d’omnicanalité. Découvrez comment cette collaboration enrichit l’expérience client.
Actualités
L’accompagnement par Axialys et HiPay : au cœur de la satisfaction client !
Temps de lecture : 4 minutesDans le secteur des logiciels de téléphonie cloud pour service client comme dans celui du paiement, l’accompagnement personnalisé joue un rôle déterminant. Découvrez comment les solutions Axialys et Hipay optimisent l’expérience des clients et leur satisfaction.
Ressources
Cas client : Comment alinea vise l’excellence du service client grâce à Axialys
Temps de lecture : 3 minutesalinea, la maison française, s’est transformée pour répondre plus efficacement aux attentes et aux préoccupations des consommateurs. Afin d’adresser ses enjeux de qualité du service client, elle a choisi Axialys pour sa téléphonie VoIP. Découvrez les grandes lignes de cette collaboration.
Service client
Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client
Temps de lecture : 5 minutesLa transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l’article.
Service client
Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client
Temps de lecture : 4 minutesLa fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.
Service client
6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client
Temps de lecture : 4 minutesLe Call Deflection est l’une des solutions pour éviter les débordements d’appels auprès du service client. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.
Ressources
Émotion & Expérience dans le secteur du tourisme en 2023
Temps de lecture : 3 minutesAu cours de notre conférence sur le salon Stratégie Clients 2023, Stéphanie NAMMOUR de TUI France et Lucas GEBHARDT de MOBEE TRAVEL nous ont expliqué pourquoi et comment concevoir l’enchantement client de l’avant à l’après séjour.
Ressources
Créer l’engagement client : la méthode Promod
Temps de lecture : 3 minutesEn mars 2023 lors du Salon Stratégie Clients, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine CINUS, Responsable Service Clients de Promod qui nous a présenté 3 des leviers d’engagement client sur lesquels s’appuie leur stratégie GRC.
Service client
Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?
Temps de lecture : 4 minutesComment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.
Tech
Qu’est-ce que la GTR ?
Temps de lecture : 4 minutesL’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.
Tech
Quels sont les intérêts d’avoir plusieurs data centers ?
Temps de lecture : 3 minutesDe nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Des solutions nécessitant d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.
Tech
Les 5 conseils à suivre lors de la conception d’une API
Temps de lecture : 4 minutesÀ quoi reconnaît-on une bonne API ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’une API ? Voici 5 conseils à suivre dans le processus de création de votre interface de programmation applicative.
Tech
Qu’est-ce que le Call Deflection ?
Temps de lecture : 4 minutesLes clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d’optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.
