Temps de lecture : 5 minutes À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?
Temps de lecture : 5 minutes La numérisation des opérations bancaires a simplifié l’expérience client et collaborateur. Néanmoins, elle fait peser de nouveaux risques sur ces entreprises face aux cyberattaques. Comment protéger les données sensibles dans les banques ?
Temps de lecture : 5 minutes La donnée s’est immiscée partout. Dans la relation client, l’approche omnicanale rend indispensable les interfaces de programmation (API) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
Temps de lecture : 3 minutes Apple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… Cette fuite de données fait parler. Mais chez Axialys, toutes les mesures sont prises pour sécuriser vos données. À découvrir dans l’article.
Temps de lecture : 3 minutes Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.
Temps de lecture : 4 minutes Ajouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?
Temps de lecture : 4 minutes Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité dans l’assurance ? Un article pour bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l’afflux des demandes et maintenir qualité de service et satisfaction clients.
Temps de lecture : 5 minutes Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.
Temps de lecture : 4 minutes Un taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client.
Comment retenir et fidéliser les conseillers de votre service client ?
Temps de lecture : 5 minutes Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat.
Ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?
Temps de lecture : 4 minutes Pour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?
Temps de lecture : 4 minutes Si l’externalisation du centre d’appels est une option intéressante pour les entreprises, il est toutefois nécessaire de bien piloter la relation avec son outsourceur. Dans cet article, retrouvez trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.
Temps de lecture : 4 minutes La performance et la qualité de votre centre d’appels reposent en partie sur les outils mis à la disposition de vos superviseurs pour le pilotage de l’activité. Découvrez la liste des outils à mettre entre leurs mains.
Temps de lecture : 4 minutes L’externalisation du centre d’appels est parfois la solution pour continuer d’offrir un service de qualité face à l’augmentation des demandes clients. À condition toutefois de maîtriser la relation avec son prestataire. Voici 5 conseils pour réussir votre externalisation.
Temps de lecture : 4 minutes La fonction de superviseur est charnière au sein du centre de contacts. Quels sont les compétences clés (hard skills et soft skills) qu’il doit posséder ?
