Améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) : 5 étapes incontournables en 2025
70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.
Démarchage téléphonique : vers une réglementation renforcée en 2025
Voici un tour d’horizon des dernières évolutions réglementaires en 2025 et de leurs impacts pour les centres de contacts et les équipes commerciales.
Comment bien traiter les réclamations clients dans le secteur de la téléphonie en 2025 ?
Les réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Voici les 5 étapes clés pour les traiter correctement.
Callbots intelligents : transformer l’accueil téléphonique avec l’IA
Comment fonctionnent-ils et pourquoi les adopter ? Focus sur cette technologie au cœur de la transformation des services téléphoniques.
Optimiser son budget relation client en 2026 : les leviers incontournables pour un service téléphonique efficace
Comment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !
Comment réécouter un appel téléphonique ? Méthodes, bonnes pratiques et solutions
On vous guide pas à pas à travers les différentes méthodes de réécoute et on vous présente les avantages des solutions de téléphonie !
Qu’est-ce qu’un SVI en 2025 et comment le mettre en place ?
Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l'expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.
Le conseiller augmenté : 3 exemples pour allier intelligence humaine et IA pour des appels plus efficaces
Découvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l'IA générative : réponses personnalisées, efficacité...
Le Call Flow : Optimisez vos interactions clients grâce à une gestion d’appels efficace
Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.
Logiciels de ticketing et téléphonie : une alliance gagnante pour la Relation client
Comment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?
Axialys et Djiin s’associent pour transformer la relation client avec l’IA et l’omnicanalité
En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.
Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie
La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
