Service client
Les 10 KPIs à suivre pour optimiser votre service client en 2024
Temps de lecture : 7 minutesDécouvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Scripts d’appel en prospection : conseils et exemples pour décrocher un rendez-vous
Temps de lecture : 5 minutesLe guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
Service client
Placez le client au coeur de votre stratégie avec le Voice of Customer (VoC)
Temps de lecture : 5 minutesPourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.
Service client
Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024
Temps de lecture : 6 minutesLive shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile… quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?
Service client
Comment fidéliser ses clients durablement dans le secteur de l’assurance ?
Temps de lecture : 4 minutesLa gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.
Service client
Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?
Temps de lecture : 5 minutesComment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.
Expérience collaborateurs
5 astuces à suivre pour faire de vos agents des conseillers engagés
Temps de lecture : 6 minutesPour proposer un service client de qualité, il est essentiel d’avoir des conseillers engagés et motivés. On vous explique comment, simplement !
Service client
Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client
Temps de lecture : 7 minutesNous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l’appui.
Actualités
Retrouvez Axialys au CRMM de Cannes 2023
Temps de lecture : 4 minutesDu 19 au 21 septembre, Axialys, éditeur de logiciels de Téléphonie Cloud, participe au CRMM de Cannes. Découvrez 4 bonnes raisons de nous retrouver lors de ce rendez-vous de la relation client.
Actualités
Axialys et iAdvize : un partenariat pour optimiser l’Expérience Client
Temps de lecture : 3 minutesLe partenariat entre Axialys, l’expert de la Voix, et iAdvize, le spécialiste de l’instant messaging résulte de la nécessaire évolution des stratégies de gestion de la relation client dans un contexte de digitalisation et d’omnicanalité. Découvrez comment cette collaboration enrichit l’expérience client.
Actualités
L’accompagnement par Axialys et HiPay : au cœur de la satisfaction client !
Temps de lecture : 4 minutesDans le secteur des logiciels de téléphonie cloud pour service client comme dans celui du paiement, l’accompagnement personnalisé joue un rôle déterminant. Découvrez comment les solutions Axialys et Hipay optimisent l’expérience des clients et leur satisfaction.
Ressources
Comment gérer les pics d’activité en relation client ?
Temps de lecture : 3 minutesEn janvier 2023, Axialys co-organisait un workshop avec easiware dans le cadre des Séville CX Days. Découvrez les bonnes pratiques et les précieux conseils des participants sur la gestion des pics d’activité.
Ressources
Cas client : Comment alinea vise l’excellence du service client grâce à Axialys
Temps de lecture : 3 minutesalinea, la maison française, s’est transformée pour répondre plus efficacement aux attentes et aux préoccupations des consommateurs. Afin d’adresser ses enjeux de qualité du service client, elle a choisi Axialys pour sa téléphonie VoIP. Découvrez les grandes lignes de cette collaboration.
Service client
Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client
Temps de lecture : 5 minutesLa transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l’article.
Service client
Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client
Temps de lecture : 4 minutesLa fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.
