Service client
Logiciels de ticketing et téléphonie : une alliance gagnante pour la Relation client
Temps de lecture : 3 minutesComment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Axialys et Djiin s’associent pour transformer la relation client avec l’IA et l’omnicanalité
Temps de lecture : 3 minutesEn combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.
Service client
Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie
Temps de lecture : 4 minutesLa Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
Service client
10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels
Temps de lecture : 4 minutesL’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.
Service client
6 erreurs fréquentes dans la gestion de la relation client (et comment les éviter)
Temps de lecture : 4 minutesVoici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.
Service client
Omnicanalité Zendesk x Axialys : efficacité renforcée
Temps de lecture : 3 minutesAxialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Service client
Les signalements des consommateurs : un levier clé pour une expérience client renforcée
Temps de lecture : 3 minutesFace à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.
Service client
Service Client : les nouvelles attentes des consommateurs en 2024
Temps de lecture : 2 minutesDécouvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l’Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai
Service client
Suivi d’appel : les 7 meilleures pratiques pour un suivi efficace
Temps de lecture : 4 minutesCet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.
IA
Comment l’IA transforme la relation client dans le retail : 5 éléments clés
Temps de lecture : 4 minutesExplorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.
Actualités
Une Histoire d’Expérience : quand l’expérience client devient une histoire à partager
Temps de lecture : 3 minutesAxialys, aux côtés de ses partenaires easiware et Umantex, met en lumière les nouvelles tendances, les innovations et les enjeux de demain.
Service client
Qu’est-ce-que le MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) et comment fonctionne-t-il en 2024 ?
Temps de lecture : 3 minutesCet article explore en détail le fonctionnement du MAN, ses avantages et l’importance de son intégration pour des solutions comme celles d’Axialys.
Service client
Transports et service client : quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ?
Temps de lecture : 3 minutesTransports et service client : Quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ? Découvrez les périodes de forte affluence dans le secteur des transports.
Service client
Quelles données sensibles manipulent vos conseillers de service client ?
Temps de lecture : 3 minutesDécouvrez les types de données sensibles que vos agents manipulent et comment Axialys peut les aider à gérer ces informations de manière simple et sécurisée.
IA
Les bénéfices de l’IA pour la formation et le coaching des conseillers en 2024
Temps de lecture : 3 minutesL’IA ne se contente pas d’automatiser les tâches répétitives, elle joue un rôle crucial dans l’amélioration des compétences des conseillers. Détails.