Le blog d'Axialys

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.

Pourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet. 

Bien anticipés, les pics d'activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.

Fluidifiez les parcours, anticipez les pics d’appels et proposez des alternatives pour limiter l’attente et les abandons.

Alliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.

Décryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.

Selon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.

70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.