Temps de lecture : 4 minutes Grâce aux résumés automatiques d’appels, les agents peuvent obtenir rapidement un aperçu complet des informations essentielles.
Temps de lecture : 3 minutes Explorons le fonctionnement du Salesforce Service Cloud Voice et examinons de plus près les multiples avantages d’intégrer une solution de téléphonie à votre interface Salesforce.
Temps de lecture : 4 minutes Découvrez le fonctionnement de la qualification d’appels, ses avantages et les 5 techniques incontournables.
Temps de lecture : 5 minutes Découvrons quatre exemples où votre expérience frontend peut contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle.
Temps de lecture : 5 minutes Découvrez comment l’intégration de l’IA et du canal vocal révolutionne l’expérience Selfcare.
Temps de lecture : 6 minutes Les rendez-vous incontournables pour découvrir les tendances CX et améliorer la performance de ses équipes en 2024.
Temps de lecture : 6 minutes Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d’accueil, d’attente, de menu vocal, de fermeture, etc.
Temps de lecture : 6 minutes Découvrez le guide complet pour enregistrer vos appels et être conforme au RGPD.
Temps de lecture : 5 minutes À travers une analyse approfondie, nous mettrons en lumière les insights qui définiront le paysage du service client en 2024.
Temps de lecture : 7 minutes Pour mieux anticiper l’année 2024, nous vous proposons un guide complet pour fidéliser durablement vos clients dans le secteur de la vente au détail.
Temps de lecture : 3 minutes Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et quel fournisseur de service téléphoniques basés sur le cloud choisir ? Réponses dans cet article.
Temps de lecture : 4 minutes Grâce à l’eNPS, les entreprises peuvent renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Temps de lecture : 4 minutes Après des jours d’organisation et de travail d’équipe, nous sommes ravis de lever le voile sur un projet qui nous tient particulièrement à cœur.
Temps de lecture : 7 minutes Découvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Temps de lecture : 5 minutes Le guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
