L’importance de la relation client n’est plus à démontrer, tant elle a impact sur la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Dans ce contexte, Axialys met à disposition des centres de contacts une solution performante pour répondre aux exigences grandissantes des clients.
Les interactions avec les clients et la productivité des employés peuvent enfin être mesurées contrôlées et surtout assistées.
Les Call Center, même des plus petites entreprises, peuvent profiter des avantages de la solution Voice Management d’Axialys. Quelle que soit la taille de la structure ( 5, 10, 20, 30, 100… positions), il n’y a pas de limite.
A valeur d’exemple, paramétrer 10 positions avec 2 superviseurs et 8 opérateurs ne prend que quelques minutes :
- ACD (Automatic Call Distribution, file d’attente)
- Serveur Vocal Interactif (SVI),
- Couplage téléphonie-informatique (CTI)
- Ecoutes discrètes, (susurrer, intervention avec le client)
- Enregistrement des conversations,
- Gestion des présences, du planning, des pauses…
Certaines de ces fonctionnalités qui permettent d’améliorer les communications avec les clients peuvent également vous aider à organiser un service après-vente ou avant-vente en Homeshoring*.
*Le homeshoring est une solution innovante de centre d’appels basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile.
Avec le Voice Management, tous les appels entrants sont traités en temps réel et acheminés de façon intelligente à la bonne personne dès le premier appel. Il permet à votre entreprise de gérer plusieurs appels simultanés provenant de plusieurs appelants et avec une plus grande efficacité sans avoir à compter uniquement sur la messagerie vocale ou sur un SVI.
Option d’enregistrement des appels
Dans le cadre de votre Call Center, vous pouvez décider lorsque vous paramétrez votre extranet, d’enclencher ou d’annuler en quelques secondes, l’enregistrement des appels entrants ou sortants, de vos agents.
Si vous avez besoin d’améliorer la qualité de votre CRM, l’enregistrement des appels entrants et sortants sera source de progrès spectaculaires. L’assurance qualité, la formation ou le besoin de créer une émulation positive dans l’équipe, justifie à lui seul largement ce service.
Le Voice Management dans le Cloud avec des outils à votre portée
Nos outils sont complètement intégrés dans le cloud et fonctionnent simplement. ll n’y a pas de matériel à acheter, pas de personnel informatique supplémentaire requis, aucun logiciel à charger et pas de coûts initiaux ou contrats de maintenance.
Une bonne Image de l’entreprise
Grâce au Voice Management vous allez projeter une image professionnelle de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez améliorer la perception qu’ont vos prospects mais surtout vos clients. Contrairement à d’autres systèmes, notre solution offre les fonctions d’un centre d’appels sans vous en faire supporter les frais d’équipement sur site ou le support informatique supplémentaire.
Accroître la flexibilité pour votre centre de contacts
Choisissez le package et le nombre de licences ou d’abonnements qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Modifiez le nombre de licences et ou d’opérateurs de votre Voice Management en quelques instants en vous connectant à votre extranet de gestion.
Améliorez la qualité de votre CRM grâce à l’évaluation de vos Agents
Grâce à votre extranet de gestion qui vous donne les statistiques sur les temps de réponses, les files d’attentes …Mais aussi, grâce à l’écoute discrète ou à l’enregistrement complet des conversations, vous aurez une réelle perception des flux sur votre Voice Management.
Avoir un aperçu de la performance de vos collaborateurs grâce à des outils de surveillance pointus et des tableaux de bord en temps réel.
Nos rapports d’activité vous donneront tant au niveau de votre agent qu’au niveau des statistiques des appels entrants, la capacité de creuser pour rechercher des informations pertinentes. Les rapports statistiques de premier niveau vous indiqueront le volume des appels heure par heure mais aussi minute par minute, le temps passé en file d’attente par les appelants ainsi que les appels abandonnés mais aussi, la vitesse moyenne de “décroché” agent par agent ainsi que le niveau de satisfaction des superviseurs.
Gestion facile de votre Call Center
Notre solution : un portail de gestion intégrée, basée sur le Web (extranet de gestion) qui vous permet de faire des changements à la volée sans impliquer votre personnel informatique. Vous pouvez réaliser ces changements vous-même. C’est plus facile que de télécharger une application sur votre smartphone.
Interfaçage avec Salesforce et Zendesk
En plus d’être performant, le Voice Management, s’interface avec d’autres solutions telles que Salesforce et Zendesk pour vous offrir encore plus de flexibilité.
N’hésitez pas à prendre contact avec un conseiller pour en savoir plus.
