Equipe d’experts qui accompagne les particuliers et les entreprises dans toutes leurs démarches liées au déménagement, Nextories se veut une solution digitale simple et innovante qui transforme le déménagement des Français. Parce que la gestion des appels entrants et surtout sortants est un sujet stratégique pour Nextories, ils ont choisi la suite logicielle de Téléphonie Cloud d’Axialys pour outiller leurs commerciaux et leur support client. Découvrez dans ce témoignage de son fondateur tous les bénéfices que Nextories retire de sa collaboration avec Axialys.
Bonjour Julien ! Pour commencer, pourriez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise ?
Bonjour Axialys, je suis Julien Bardet, le co-fondateur de Nextories (anciennement i-Demenager).
Nextories est la première plateforme de réservation de déménageurs professionnels. Notre objectif est de simplifier, pour les entreprises et les particuliers, la phase de gestion d’un déménagement avec un focus sur la phase de recherche de déménageurs professionnels.
Nextories allie d’une part l’innovation technologique, avec notamment les visites virtuelles qui nous permettent par vidéo d’éviter de se déplacer au domicile de nos utilisateurs pour analyser le besoin et le volume des meubles à déménager, d’autre part l’humain avec nos experts en déménagement qui accompagnent nos utilisateurs sur toute la phase de gestion du déménagement et notamment la proposition des meilleures offres de déménageurs professionnels.
Dans quel contexte avez-vous fait appel à la “Telephony As A Software” d’Axialys ?
Il y a trois ans, nous avions une toute petite équipe de chargés de clientèle composée de 2/3 postes de chargés de clientèle. Ce n’était pas vraiment notre coeur de métier et nous n’avions pas encore placé nos experts en déménagement au centre de nos services.
Nous avons décidé de faire ce virage avec une organisation plus pointue et plus industrialisée de la relation client. Nous avons donc eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne avec des postes de combinés téléphoniques classiques, à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous avons recherché un partenaire sur toute la partie téléphonie, qui puisse venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes (notamment nos CRMs) sans avoir à tout re-développer. Nous avons trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin et cela fait 3 ans que nous collaborons.
Nous sommes vraiment ravis, à la fois de la mise en place initiale mais aussi de l’évolution des outils dont nous pouvons bénéficier par l’intermédiaire d’Axialys.
Quels bénéfices et résultats avez-vous pu en retirer ?
Cela fait donc trois ans que nous utilisons Axialys pour l’ensemble de nos équipes. Nous avons environ 20 chargés de clientèle qui utilisent tous les jours l’outil d’Axialys pour générer plusieurs milliers d’appels sortants et entrants par semaine.
Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues, qui peuvent durer plusieurs dizaines de minutes voire plus d’une heure parfois, avec un suivi vraiment industriel de l’activité, donc avec des systèmes de click-to-call, de remontées de reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre à la fois pour les chargés de clientèle et aussi pour les team leaders et le responsable d’exploitation. Enfin, nous avions besoin de fonctionnalités beaucoup plus pointues qui nous permettent de faire du routage d’appels de manière optimisée.
Dernière question : si vous deviez qualifier la relation avec Axialys en trois hashtags, ce serait ?
Pour qualifier Axialys en hashtags, je dirais : #Sur-Mesure, #Compétitif parce que c’est quand même un point important et #Réactif parce que dès qu’il y a le moindre besoin nous avons une réponse claire et rapide des équipes d’Axialys.
Merci Julien !
Si comme Nextories vous souhaitez mettre en place une solution de Téléphonie Cloud pour vos chargés de clientèle, les équipes d’Axialys sont à votre écoute. Contactez-nous !
