Temps de lecture : 4 minutesPour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?
Temps de lecture : 4 minutesSi l’externalisation du centre d’appels est une option intéressante pour les entreprises, il est toutefois nécessaire de bien piloter la relation avec son outsourceur. Dans cet article, retrouvez trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.
Temps de lecture : 4 minutesLa performance et la qualité de votre centre d’appels reposent en partie sur les outils mis à la disposition de vos superviseurs pour le pilotage de l’activité. Découvrez la liste des outils à mettre entre leurs mains.
Temps de lecture : 4 minutesL’externalisation du centre d’appels est parfois la solution pour continuer d’offrir un service de qualité face à l’augmentation des demandes clients. À condition toutefois de maîtriser la relation avec son prestataire. Voici 5 conseils pour réussir votre externalisation.
Temps de lecture : 4 minutesLa fonction de superviseur est charnière au sein du centre de contacts. Quels sont les compétences clés (hard skills et soft skills) qu’il doit posséder ?
Temps de lecture : 3 minutesLe choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.
Temps de lecture : 4 minutesLe rôle de superviseur de centre de contacts, un métier au carrefour entre la stratégie et les opérations. Un article pour mieux comprendre les missions du superviseur et son importance capitale pour fidéliser clients et agents.
Temps de lecture : 3 minutesIntégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”. Découvrez dans cet article comment faciliter l’adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises.
Temps de lecture : 5 minutesGarant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents.
Temps de lecture : 4 minutesSi aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Découvrez dans cet article les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client.
Temps de lecture : 4 minutesLa perte d’information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.
Temps de lecture : 4 minutesVous êtes conscient de l’importance de la phase d’onboarding des agents de votre centre de contacts mais ne savez pas par où commencer ? Voici une checklist détaillée pour vous aider à créer un parcours d’intégration efficace.
Temps de lecture : 4 minutesComment garantir la qualité du service fourni par les agents du centre de contacts ? Une démarche d’onborading efficace est une première étape pour y parvenir. Quels sont ses avantages ? Et comment mettre en place une politique d’intégration infaillible ? Quelques pistes dans cet article.
Temps de lecture : 5 minutesTendances de la Relation et de l’Expérience Client, bonnes pratiques, retours d’expériences… Voici l’agenda des événements dédiés à la Relation Client de l’Année 2023. Des rendez-vous pour innover et perfectionner votre stratégie CX.
Temps de lecture : 3 minutesPour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.
