Leader de la transmission florale, Interflora réalise des campagnes SMS d’acquisition & de fidélisation clients.
Cyrille Kittel Directeur Marketing & E-commerce d’Interflora a accepté de nous faire part de son expérience d’utilisation de la plateforme de Push SMS pro d’Axialys.
Tout d’abord, on aimerait vous remercier d’avoir accepté de témoigner sur l’expérience d’utilisation de la plateforme de Push SMS Pro au sein d’Interflora.
Merci de m’avoir convié, c’est un retour normal d’utilisateur.
Avec plaisir.
Pour commencer, pourriez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise ?
Je suis Cyrille Kittel, je suis directeur marketing & e-commerce pour Interflora. Interflora est le leader de la transmission florale, métier que nous avons inventé il y a 70 ans maintenant. Nous sommes présents dans 145 pays dans le monde avec 45000 fleuristes partenaires et en France, c’est 1,7 millions de bouquets que nous livrons tous les ans grâce à notre réseau de 5200 fleuristes partenaires.
Dans quel contexte avez-vous fait appel à la plateforme de Push SMS d’Axialys ?
Nous réfléchissions depuis un certain temps sur l’utilisation du SMS. Dans le cadre de notre stratégie CRM, nous utilisions beaucoup d’activation mais le SMS n’était pas encore présent. Nous avons souhaité pour la fête des mères réaliser une première opération. On s’est tournés assez naturellement vers Axialys, qui est aujourd’hui un partenaire de premier choix, de premier ordre et qui nous permet évidemment d’avoir une certaine forme d’agilité dans cette campagne. On a pu faire un test sans déployer, je dirai, une grosse structure technologique. On a pu tester, on a eu des premiers résultats qui étaient tout à fait intéressants et ça nous a permis de déployer (une campagne, ndlr) dans de très bonnes conditions et surtout avec un ROI qui nous a permis, évidemment, d’assurer une rentabilité immédiate.
Justement, vous utilisez maintenant la plateforme de SMS depuis environ 8 mois : quels bénéfices, quels résultats, concrètement, avez-vous pu en tirer ?
Je dirai qu’il y a plusieurs aspects qui légitiment notre satisfaction : la fiabilité de l’outil, l’agilité et l’autonomie que les équipes ont dans son utilisation au quotidien. Aujourd’hui, nous avons, finalement, des campagnes Push. Ce sont des grandes campagnes (d’acquisition client, ndlr), associées à des fêtes florales, mais nous mettons aussi en place toute une stratégie beaucoup plus fil rouge pour remercier nos clients, pour animer la générosité qu’on peut avoir sur nos campagnes de CRM et aujourd’hui, je dirai que la plateforme nous permet d’être complètement autonomes et d’être très réactifs quant à l’usage de cette nouvelle activation marketing.
Si je comprends bien vous faites aujourd’hui, aussi bien une utilisation du Push SMS dans le cadre de l’acquisition client que dans la fidélisation client ?
Oui. On l’utilise dans le cadre de l’acquisition principalement orientée sur les grandes fêtes florales que sont la fête des mères, la Saint-Valentin ou bien même, la fête des grands-mères et puis, nous avons mis en place des workflows qui nous permettent aujourd’hui d’avoir du fil rouge sur des segments clients où on a repéré une forte appétence au SMS versus email.
Merci beaucoup. Dernière question, Cyrille : si vous deviez qualifier la relation avec Axialys en trois mots, ce serait ?
Accompagnement, fiabilité et réactivité.
Merci beaucoup Cyrille.
