Temps de lecture : 4 minutesVous êtes conscient de l’importance de la phase d’onboarding des agents de votre centre de contacts mais ne savez pas par où commencer ? Voici une checklist détaillée pour vous aider à créer un parcours d’intégration efficace.
Temps de lecture : 4 minutesComment garantir la qualité du service fourni par les agents du centre de contacts ? Une démarche d’onborading efficace est une première étape pour y parvenir. Quels sont ses avantages ? Et comment mettre en place une politique d’intégration infaillible ? Quelques pistes dans cet article.
Temps de lecture : 5 minutesTendances de la Relation et de l’Expérience Client, bonnes pratiques, retours d’expériences… Voici l’agenda des événements dédiés à la Relation Client de l’Année 2023. Des rendez-vous pour innover et perfectionner votre stratégie CX.
Temps de lecture : 3 minutesPour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.
Temps de lecture : 4 minutesBien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 4 minutesLa bonne nouvelle du nouvel an : en cas de déménagement vous n’aurez plus à subir de contraintes géographiques pour votre numéro de téléphone fixe. Optimisez votre stratégie de relation client en local en conservant votre numéro historique et en profitant des avantages de la technologie VoIP.
Temps de lecture : 4 minutesEntre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.
Temps de lecture : 3 minutesLa France se situe au cœur du développement numérique de la transformation digitale des télécommunications et offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de stocker leurs données dans l’hexagone. Découvrez les raisons pour lesquelles, l’hébergement de ses données en France est important.
Temps de lecture : 4 minutesAfin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients.
Temps de lecture : 4 minutesEntreprises, vos communications peuvent-elles être impactées par les coupures d’électricité ? Quel risque pour le stockage de vos données ? Un article pour s’informer et se rassurer.
Temps de lecture : 4 minutesLe déménagement de votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement.
Temps de lecture : 3 minutesLe POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise.
Temps de lecture : 3 minutesL’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro fait partie des nombreuses fonctionnalités intégrées aux solutions Axialys. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité.
Temps de lecture : 3 minutesSi les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits “alternatifs” occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 3 minutesÀ l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu’ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article !