SVI
Choisir son SVI pour le service client
Temps de lecture : 5 minutes Pour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
La solution CCaaS pour une relation client optimisée
Temps de lecture : 2 minutes La gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Service client
Qu’est-ce que le selfcare vocal ?
Temps de lecture : 3 minutes Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Service client
Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?
Temps de lecture : 2 minutes La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Service client
Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?
Temps de lecture : 2 minutes Un scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Ressources
Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics
Temps de lecture : 3 minutes Solucia utilise la téléphonie d’Axialys qui s’intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.
Service client
Nouvelle fonctionnalité Axialys : l’appel Vidéo
Temps de lecture : 2 minutes Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Service client
Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Temps de lecture : 3 minutes 70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact. Mais alors comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Service client
Comment manager un centre de relation client à distance ?
Temps de lecture : 4 minutes La croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Service client
Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client
Temps de lecture : 3 minutes Pour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Service client
Le selfcare votre allié pour chouchouter vos clients !
Temps de lecture : 3 minutes Le selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.
Tech
Qu’est-ce que le callback ?
Temps de lecture : 3 minutes Pour en finir avec les attentes interminables au téléphone avec un service client surchargé du côté du client et beaucoup d’appels en attente pour les agents, pensez au callback. P
VoIP
Qu’est-ce que le SSO ?
Temps de lecture : 3 minutes Dans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?
Ressources
Conférence inspirante de Thierry Chamouton x Axialys
Temps de lecture : 2 minutes Le 30 mars 2022 lors du salon Stratégie Clients, Axialys a convié Thierry Chamouton pour animer une conférence sur un thème passionnant : Les fondamentaux du Management et de la Relation clients.
Ressources
Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?
Temps de lecture : 2 minutes Lors du salon Stratégie Clients du 29, 30 et 31 mars 2022, Axialys a eu la chance de pouvoir organiser une conférence avec Terez Duhameau de chez Rakuten.
