Service client
4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client
Temps de lecture : 4 minutesUne expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ?
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel
Temps de lecture : 2 minutesL’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?
Actualités
Le salon Customer Relationship & Marketing Meeting : Axialys était là !
Temps de lecture : 2 minutesLes 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulait le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes. Retour sur ces trois jours riches en rencontres.
Service client
« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?
Temps de lecture : 3 minutes“Where is my order ?” Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?
VoIP
Quels sont les avantages de la téléphonie en mode SaaS ?
Temps de lecture : 2 minutesLa VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?
Service client
Retour sur les RDV de l’expérience client
Temps de lecture : 15 minutesLe 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.
SVI
8 idées de SVI simples à mettre en place pour optimiser son service client
Temps de lecture : 3 minutesNous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?
Tech
Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client
Temps de lecture : 4 minutesOptimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l’expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.
Tech
Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?
Temps de lecture : 4 minutesLe journal d’appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c’est dommage. Le journal d’appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.
SVI
Choisir son SVI pour le service client
Temps de lecture : 5 minutesPour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?
Service client
La solution CCaaS pour une relation client optimisée
Temps de lecture : 2 minutesLa gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Service client
Qu’est-ce que le selfcare vocal ?
Temps de lecture : 3 minutesAutomatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Service client
Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?
Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Service client
Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?
Temps de lecture : 2 minutesUn scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Ressources
Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics
Temps de lecture : 3 minutesSolucia utilise la téléphonie d’Axialys qui s’intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.
