Téléphonie Digitale &
Relation Client

Webinar : "Relation client : 7 raisons d'intégrer la Voix à votre CRM"

Fini de compter les appels sur Excel, nous vous expliquons comment intégrer des outils spécialisés afin de bâtir un centre de contacts performant.

Premier canal historique de communication des entreprises, la Voix a longtemps été le principal canal de la relation client avant d’être délaissée au profit de médias numériques moins coûteux.

Lire la suite

Digital Workplace : comment la digitalisation replace l’humain au cœur de l’entreprise ?

Les progrès technologiques ont complètement modifié les usages. Au cours de ces 10 dernières années, les modes de travail n’ont cessé d’évoluer. Afin de s’adapter aux nouvelles habitudes de ses collaborateurs, l’entreprise a dû revoir l’aménagement des lieux de travail. C’est ainsi que sont nés de nouveaux environnements de travail, on parle de “Digital Workplace” ou espace de travail digital.

Lire la suite

group of young business people it engineer in network server room solving problems and give help and support-631866-edited

IPBX, PABX, Centrex : quelles sont les différences ?

Lorsqu'une entreprise projette d’installer une téléphonie professionnelle, elle se heurte à l’incompréhension des notions techniques. IPBX, PABX, Centrex représentent autant de terminologies employées pour définir les solutions existantes.

Lire la suite

business people group have video meeting at office-641546-edited

Centrex : quels sont les avantages pour votre entreprise ?

Depuis l’avènement du « Cloud », un nombre croissant d’entreprises optent pour un standard téléphonique virtuel : le Centrex. Cette technologie leur permet de profiter d’offres de services complètes proposées par les opérateurs et de réaliser des économies non négligeables sur leur facture de télécommunication.

Lire la suite

Axialys sera présent à l'IT Partners 2018

La 12ème édition du salon IT Partners aura lieu mercredi 14 et jeudi 15 mars 2018 à Disneyland Paris.

Lire la suite

infographie-numeros-sva-champions-olympiques-de-votre-strategie-marketing

Les numéros spéciaux, champions de votre stratégie marketing

Opacité tarifaire, appels surtaxés, les numéros en “08” ont pendant longtemps été un casse-tête pour le consommateur.

Lire la suite

Trends written in search bar-615306-edited

Les 6 tendances de la relation client 2018

Les nouvelles technologies ont apporté une nouvelle dimension dans la relation client. Pour réussir sa stratégie marketing, l’entreprise doit sans cesse innover afin de s’adapter aux besoins de ses clients. Thierry Spencer, consultant et conférencier, auteur du Blog « Sens du Client », a réalisé une analyse sur les 6 tendances de la relation client pour 2018.

Lire la suite

centres-d-appels-relation-client-1

[Infographie] Relation client : centres d'appels, ils ont encore un avenir certain

La vocation principale du centre d'appel est de réduire les coûts, en rassemblant sur un même site des opérateurs spécialisés en relation client. Ils incarnent un objectif d'efficacité opérationnelle.

Lire la suite

Capture d’écran 2018-02-14 à 10.10.12-831137-edited

[Infographie] séduisez vos clients grâce à une expérience client irréprochable

La relation client ! Tout un art ! Depuis quelques années, la relation client est devenue un axe très important pour les entreprises de telle sorte que ces dernières cherchent par tous les moyens comment séduire les clients grâce à une expérience client irréprochable.

Lire la suite

chiffres-cles-service-client-france-1

[Infographie] 20 chiffres clés du service client en France

Un bon service client est la pierre angulaire de toute entreprise. Pour la rentabilité et la pérennité de toute entreprise, le service client doit être en mesure de satisfaire ses clients, parce que seuls les clients satisfaits ont le potentiel de devenir des clients fidèles.

Lire la suite