La satisfaction client est l’un des enjeux phares de votre entreprise ? Découvrez le Replay de notre Webinar. Nous vous donnons toutes les clés pour offrir une expérience client satisfaisante, qui sera votre arme de choix pour acquérir et fidéliser votre clientèle.
Les chiffres clés de la relation client (1)
La multiplicité des canaux
88% des Français se déclarent favorables à la multiplicité des modes de contacts sur des plages horaires étendues
La qualité : un enjeu de fidélisation
97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque
42% : la part des clients qui seraient davantage fidèles si les marques leur laissaient la possibilité de contribuer ou aider à concevoir leurs produits ou services
Personnaliser pour fidéliser
69% des clients considèrent qu’un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité
66% des clients sont susceptibles de changer de marque s’ils ont le sentiment d’avoir été traités comme un numéro plutôt qu’en tant qu’individu
Le selfcare pour aider vos clients
83% des internautes souhaitent être assistés pendant leur acte d’achat
50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide
La nécessité d’être réactif
80% des cas : le temps d’attente au téléphone dépasse 6 minutes
60% des clients souhaitent avoir un conseiller immédiatement
88% des clients considèrent que répondre à leur demande d’aide immédiatement augmente leur fidélité
La voix, canal privilégié ?
79% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un produit ou un service
Nos solutions pour augmenter la satisfaction de vos clients
Aujourd’hui, la technologie et l’humain sont intiment liés : l’un ne va pas sans l’autre pour gagner en productivité et enrichir l’expérience d’un consommateur toujours plus exigeant.
Qui est Axialys ?
Axialys, expert de la Voix, accompagne depuis près de 20 ans ses clients dans le déploiement de solutions technologiques, cloud et innovantes dédiées à l’optimisation de la relation client.
Nous déployons nos solutions télécoms auprès de sociétés telles que : lacentrale.fr, Alain Afflelou, Interflora, Carglass, Histoires d’Or, Chaumet, L’oréal, Fnac.com, videdressing.com, seloger.com, RMC, Radio Classique, iDemenager.com, mondocteur.fr, le figaro, Condé Nast, Yellow Korner…
Nos solutions
Dans un contexte où l’importance de la qualité de service dans les centres de relation client ne cesse de s’accroître, avec le téléphone comme point de contact privilégié de la clientèle, nous avons développé le Voice Management, une solution de Cloud Call Center. Le Voice Management est un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite rentabiliser au maximum les activités de ses centres de contacts, tout en optimisant sa gestion de la relation client.
Notre solution permet de :
- gérer les appels entrants et sortants en toute simplicité,
- maîtriser l’efficacité des plateaux d’appels,
- piloter ses centres de contact, mono-sites et multi-sites, internalisés et externalisés
- optimiser et simplifier la relation client.
Elle se compose de :
- SVI (Service Vocal Interactif) / ACD (Automatic Call Distributor) / CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permettant d’accueillir et pré-qualifier la demande du prospect, l’orienter vers le bon agent et de remonter la fiche-client grâce à un interfaçage avec vos SI/CRM/ticketing
- 3 interfaces utilisateurs : agent, superviseur et administrateur pour 3 niveaux de gestion différenciés
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(1) Etude Smart Tribune 2017
