Communications, produits, transactions ..., avec le boom des usages mobiles et des comportements qui en découlent, les entreprises sont dans l’obligation d'adapter leurs contenus aux différents écrans. Reste à savoir par quelle solution : un site responsive prolongeant l'existant ou une application dédiée récréant un service ?
Les SMS peuvent être performants et s’intégrer parfaitement dans les plans marketing des entreprises. En effet, développer une relation client basée sur la proximité est désormais primordial, cela permet de booster au maximum le taux de conversion. D’autre part, les SMS se déploient parfaitement dans le cadre d’une stratégie multicanale. En étant bien ciblés et envoyés avec un contenu optimisé, le résultat ne serait que satisfaisant et fidélisant pour les entreprises.
Axialys a participé au rendez-vous annuel ZENDESK : EMEA Roadshow qui s’est tenu à Paris le 11 octobre dernier. Durant cette journée, plusieurs intervenants ont témoigné de l’importance de l’expérience client dans leur stratégie d’entreprise. Une table ronde a été organisée autour de la thématique de l’expérience client et de la transformation de l’entreprise.
Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus connecté, exigeant et avisé que jamais. Il veut être informé, obtenir des réponses rapidement et être traité d’une manière personnalisée.
La fibre optique est la technologie la plus récente en matière d’accès à Internet. Elle remplace petit à petit le cuivre puisqu'elle s'appuie sur un tube en verre plus fin qu’un cheveu, utilisé pour la transmission de données IP (par internet) à très haut débit. En pratique, elle permet le transfert des données à grande vitesse via la lumière. De ce fait, les données, correspondant à des impulsions lumineuses très courtes, se déplacent à une vitesse avoisinante celle de la lumière.
Octobre est le mois européen de la cybersécurité ! L’occasion d’avoir les clés de lecture pour comprendre les enjeux de la sécurité numérique et ainsi instaurer les mesures d’hygiène numérique et de précaution générales, puisqu'en cybersécurité, le risque zéro n'existe pas.
Face à un temps de consommation toujours plus rapide et volatile, l'expérience client ne cesse d'évoluer et de redéfinir de nouvelles interactions entre les entreprises et leurs publics. Mais si l'époque numérique semble consacrer le sprint à l'achat, c'est encore dans « la course de fond » que se cache le rythme gagnant.
Derrière la sacro sainte expérience client, l'expérience collaborateur fait peu à peu son chemin dans les organisations, qui associent l'engagement de leurs équipes à celui de leurs publics. Et si derrière les innovations managériales et technologiques, la satisfaction était le vrai pilote de la performance ?
Le Voice Management est une solution flexible qui répond aux problématiques d’organisation interne de votre centre de relation client et qui s’interface simplement avec les logiciels métiers du marché.
Reezocar utilise le Voice Management et le Centrex d’Axialys
