Téléphonie Digitale &
Relation Client

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Fin du RTC : le Centrex, ça vous parle ?

Depuis le 15 novembre 2018, le Réseau Téléphonique Commuté tire progressivement sa révérence pour laisser la place à des technologies plus actuelles, plus performantes et plus fiables. Présentant plus de faiblesses que d’avantages, le RTC ne fait plus partie des solutions d’avenir ! Il a été largement dépassé par des solutions de VoIP comme le Centrex qui offre une nouvelle jeunesse à la téléphonie d’entreprise. Le point sur toutes ses caractéristiques.

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Les 4 avantages d'un logiciel SaaS

Avec le développement du Cloud Computing et face à l’évolution des modes de travail qui deviennent de plus en plus agiles et nomades, le SaaS (Software as a Service - Logiciel en tant que Service) ne cesse de prendre de l’ampleur. Présentant plusieurs avantages, ce modèle de licence et de distribution facile à utiliser offre aujourd’hui aux entreprises une efficacité redoutable et une meilleure utilisation des ressources informatiques. Voici les quatre principaux avantages d’adopter un logiciel en mode SaaS.

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Avec Axialys, vous n'achetez pas la téléphonie de papy !

Depuis le 15 novembre 2018, le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) touche concrètement à sa fin. Il n’est désormais plus possible de commander des lignes téléphoniques basées sur le réseau historique. La téléphonie de papy commence donc bel est bien à être de l’histoire ancienne ! 

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[Infographie] 14 Façons d’aimer vos clients

On a souvent l’habitude de dire que l’argent est le nerf de la guerre et fait tourner le monde, mais au-delà des considérations pécuniaires, il est essentiel de construire des relations durables, mutuellement solidaires et heureuses.

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Les nouveaux outils de communication nous rapprochent-ils de nos clients ?

Intelligentes, omniscientes, prédictives, les nouvelles technologies de communication offrent aux entreprises la possibilité d'être au plus près des clients et de leur quotidien, favorisant une relation plus forte et plus intime. Trop intime ?

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Sécurité, fraude, qualité : éviter les erreurs dans le déploiement de sa téléphonie

Quelle que soit la solution de téléphonie que vous choisissez pour votre entreprise, il est important de paramétrer votre terrain de jeu avec le plus d'anticipation et de justesse possible, pour en garantir la qualité comme la sécurité. Réflexes, vision et collectif : comment éviter les fautes ?

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Ce qui s'est fait de mieux en 2018 dans la relation client

Maîtriser votre relation client est l'un de vos objectifs en 2019 ?

Si oui, vous faîtes partie de 45% des personnes qui font figurer l’expérience client parmi leurs trois priorités pour l'année qui vient, selon le rapport Digital Trends 2018 d'Adobe. Un chiffre qui démontre bien qu'une vision à court terme fondée sur une rentabilité instantanée est de moins en moins adoptée et laisse plutôt place à une logique relationnelle !

Nous revenons pour vous sur les 5 tendances de 2018 qui donnent le ton des évolutions de demain

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Les 5 fonctionnalités indispensables à votre téléphonie

Pour gagner en efficacité et économiser du temps, doter son entreprise d’une téléphonie moderne est primordial. Grâce à des fonctionnalités à la pointe de la technologie, votre téléphonie devient agile, fiable et simple d’utilisation. Nous revenons sur les cinq fonctionnalités “must have” qui vous permettent de maximiser votre productivité.

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12 attitudes qui agacent vos clients au téléphone

Satisfaire ses clients au téléphone est tout un art ! Même si vous êtes au quotidien en quête de perfection pour votre centre de relation client, un bon nombre de situations peuvent agacer vos clients et changer la donne. Vous posez-vous les bonnes questions sur ce qui dérange vos clients au bout du fil ?
Pour vous aider à sortir du cercle non vertueux de l’insatisfaction, nous revenons sur les 12 attitudes qui agacent le plus vos clients au téléphone.

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La Fédération Française des Télécoms nous dit tout sur la fin du RTC

La technologie basée sur le réseau téléphonique commuté (RTC) adoptée dans les années 80 est devenue obsolète et représente ainsi une belle occasion de moderniser sa téléphonie d’entreprise.

Dans ce cadre, nous venons de publier un livre blanc qui met en lumière le calendrier et les enjeux de l’arrêt progressif du réseau analogique historique ainsi que les étapes à suivre pour migrer sans heurt vers des solutions alternatives.

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