Cette fois-ci la perle des palaces ne reçoit pas les stars et leurs paillettes au Palais des Festivals et des Congrès mais plutôt le plus grand salon business, "Customer Relationship & Marketing Meetings".Un événement de taille qui rassemble les professionnels de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études.
Quand le réseau téléphonique commuté touche à sa fin, et laisse place à de nouvelles technologies plus contemporaines… Aujourd’hui la transformation numérique s’oblige et pousse les entreprises à changer de processus pour devenir plus performantes. Grâce à ce changement dans le monde de la téléphonie, les entreprises vont devoir changer de solution, voire de stratégie.
L’expérience client peut être considérée comme une suite de moments émotionnels que le client partage avec son fournisseur. D’où la priorité, pour ce dernier, de comprendre le mieux possible son client pour répondre à ses attentes, voire les dépasser. L’enjeu est donc de taille pour toute entreprise qui considère la relation client comme un levier de fidélisation et de différenciation. Il s’agit de faire en sorte qu’elle soit plus humaine et authentique afin de maximiser la satisfaction et l’enchantement du client.
L’abandon de panier constitue actuellement un véritable fléau dans l’univers de l’e-commerce. Des études ont, en effet, démontré que 70 % des Internautes ne finalisent pas leurs commandes et délaissent leurs produits dans le panier.
Le compte à rebours a commencé, on s’approche de la fin du réseau téléphonique commuté, une fin qui laisse place à une transformation numérique permise par des technologies plus fluides, répondant aux problématiques actuelles des entreprises.
La déclaration de l'arrêt du RTC par Orange, ou plus précisément la fin des lignes analogiques, constitue aujourd’hui une belle occasion pour les entreprises de faire un inventaire de l’existant. En effet, c’est une opportunité d'accélérer l’évolution vers le tout IP et de moderniser les solutions de téléphonie adoptées tout en minimisant les coûts.
Un bon nombre d’entreprises sont tentées par les nouveautés informatiques et encore plus quand il s’agit d'une nouvelle solution IT ! Toutefois plusieurs questions se posent et s’imposent comme, quel est le retour sur investissement quand on décide de changer de solution ? Est-ce que notre business va se développer? Combien faudrait-il attendre pour récupérer l’investissement ? En résumé, est ce que la solution mérite vraiment cet investissement.
De plus en plus utilisée dans les entreprises, l'intelligence artificielle semble prendre le pas sur les canaux humains de la relation client. Entre la réalité des tâches routinières et la chimère de l'automation totale, assiste-t-on à man versus machine ou man with machine ?
Parce que le lien entre une entreprise et un consommateur ne se limite pas à l'achat d'un produit, le service client est absolument primordial dans la pérennité de votre activité. Voici donc quelques conseils pour entretenir une relation idyllique avec vos clients.
Le RTC est le réseau téléphonique traditionnel qui utilise la fameuse prise en “T inversé” que l’on retrouve dans les logements d’il y a quelques années.
Il y a quelques semaines, nous avons organisé un Webinar durant lequel Nicolas Bougues, directeur technique et co-fondateur d’Axialys, a passé en revue toutes les problématiques relatives à la fin programmée du RTC.
Nous vous résumons ici les principaux points sur lesquels il est nécessaire de s’attarder afin de préparer sereinement ce bouleversement télécom à venir.
Reezocar utilise le Voice Management et le Centrex d’Axialys
