Temps de lecture : 3 minutesEn mars 2023 lors du Salon Stratégie Clients, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine CINUS, Responsable Service Clients de Promod qui nous a présenté 3 des leviers d’engagement client sur lesquels s’appuie leur stratégie GRC.
Temps de lecture : 4 minutesComment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.
Temps de lecture : 4 minutesL’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.
Temps de lecture : 3 minutesDe nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Des solutions nécessitant d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.
Temps de lecture : 4 minutesÀ quoi reconnaît-on une bonne API ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’une API ? Voici 5 conseils à suivre dans le processus de création de votre interface de programmation applicative.
Temps de lecture : 4 minutesLes clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d’optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.
Temps de lecture : 5 minutesÀ contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?
Temps de lecture : 5 minutesLa numérisation des opérations bancaires a simplifié l’expérience client et collaborateur. Néanmoins, elle fait peser de nouveaux risques sur ces entreprises face aux cyberattaques. Comment protéger les données sensibles dans les banques ?
Temps de lecture : 5 minutesLa donnée s’est immiscée partout. Dans la relation client, l’approche omnicanale rend indispensable les interfaces de programmation (API) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
Temps de lecture : 3 minutesApple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… Cette fuite de données fait parler. Mais chez Axialys, toutes les mesures sont prises pour sécuriser vos données. À découvrir dans l’article.
Temps de lecture : 3 minutesVous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.
Temps de lecture : 4 minutesAjouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?
Temps de lecture : 4 minutesQuels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité dans l’assurance ? Un article pour bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l’afflux des demandes et maintenir qualité de service et satisfaction clients.
Temps de lecture : 5 minutesRéputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.
Temps de lecture : 4 minutesUn taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client.
Comment retenir et fidéliser les conseillers de votre service client ?
