Téléphonie Digitale &
Relation Client

Sécurité, fraude, qualité : éviter les erreurs dans le déploiement de sa téléphonie

Quelle que soit la solution de téléphonie que vous choisissez pour votre entreprise, il est important de paramétrer votre terrain de jeu avec le plus d'anticipation et de justesse possible, pour en garantir la qualité comme la sécurité. Réflexes, vision et collectif : comment éviter les fautes ?

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Ce qui s'est fait de mieux en 2018 dans la relation client

Maîtriser votre relation client est l'un de vos objectifs en 2019 ?

Si oui, vous faîtes partie de 45% des personnes qui font figurer l’expérience client parmi leurs trois priorités pour l'année qui vient, selon le rapport Digital Trends 2018 d'Adobe. Un chiffre qui démontre bien qu'une vision à court terme fondée sur une rentabilité instantanée est de moins en moins adoptée et laisse plutôt place à une logique relationnelle !

Nous revenons pour vous sur les 5 tendances de 2018 qui donnent le ton des évolutions de demain

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Les 5 fonctionnalités indispensables à votre téléphonie

Pour gagner en efficacité et économiser du temps, doter son entreprise d’une téléphonie moderne est primordial. Grâce à des fonctionnalités à la pointe de la technologie, votre téléphonie devient agile, fiable et simple d’utilisation. Nous revenons sur les cinq fonctionnalités “must have” qui vous permettent de maximiser votre productivité.

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12 attitudes qui agacent vos clients au téléphone

Satisfaire ses clients au téléphone est tout un art ! Même si vous êtes au quotidien en quête de perfection pour votre centre de relation client, un bon nombre de situations peuvent agacer vos clients et changer la donne. Vous posez-vous les bonnes questions sur ce qui dérange vos clients au bout du fil ?
Pour vous aider à sortir du cercle non vertueux de l’insatisfaction, nous revenons sur les 12 attitudes qui agacent le plus vos clients au téléphone.

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La Fédération Française des Télécoms nous dit tout sur la fin du RTC

La technologie basée sur le réseau téléphonique commuté (RTC) adoptée dans les années 80 est devenue obsolète et représente ainsi une belle occasion de moderniser sa téléphonie d’entreprise.

Dans ce cadre, nous venons de publier un livre blanc qui met en lumière le calendrier et les enjeux de l’arrêt progressif du réseau analogique historique ainsi que les étapes à suivre pour migrer sans heurt vers des solutions alternatives.

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Retrouvez le Voice Management sur l'AppExchange de Salesforce

Axialys est un partenaire privilégié de Salesforce. Nous vous rappelons que notre logiciel pour centre d’appels le Voice management figure sur l'AppExchange de Salesforce. Cela vous permet de retrouver facilement l’application Voice Management depuis votre CRM et d’ainsi profiter de tous les avantages fournis par notre intégration.

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Comment la VoIP peut-elle aider votre entreprise ?

La fin du réseau RTC traditionnel arrivant, l'ensemble des entreprises devra bientôt passer à la VoIP, le prochain standard de la téléphonie professionnelle. Mais plus qu'une contrainte technique ou un effet de mode, la VoIP est surtout une formidable occasion de structurer davantage votre entreprise, lui donnant un coup de jeune comme un coup de fouet.

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Les nouveautés du Centrex & du Voice Management vous offrent une meilleure gestion de vos appels !

Le Centrex d’Axialys est une solution de téléphonie cloud qui permet aux entreprises d’adopter une téléphonie IP souple et innovante.

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6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client

Parce que la relation client permet d'affiner sa stratégie et d'identifier des axes de développement, il est important pour une entreprise de l'analyser au plus juste.
En voici quelques indicateurs clés pour améliorer son service, booster sa performance et se démarquer de la concurrence.

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fevad

Votre centre de contact est-il prêt pour les soldes ?

Au fil des années, les soldes restent un événement très attendu par les consommateurs pour réduire leurs dépenses. Alors que les soldes d’hiver ont déjà commencé en Meurthe-et-Moselle, Meuse, Moselle et dans les Vosges ainsi qu'en Guyane, elles ne débuteront que ce mercredi 9 janvier dans l'ensemble des autres régions françaises. L’objectif est d’éviter une trop forte concurrence des pays voisins, notamment le Luxembourg.

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