Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 3 minutesAutomatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?

Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.

Temps de lecture : 2 minutesUn scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?

Temps de lecture : 3 minutes70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact. Mais alors comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

Temps de lecture : 4 minutesLa croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?

Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.

Temps de lecture : 3 minutesLe selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.

Temps de lecture : 3 minutesActuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.

Temps de lecture : 4 minutesQuel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important sur l’image de votre entreprise et sa notoriété.Découvrez dans cet article pourquoi il est important de prendre le temps de s’en soucier et comment aborder votre clientèle en douceur.

Temps de lecture : 3 minutesDévelopper un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.

Temps de lecture : 3 minutesHyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client.

Temps de lecture : 3 minutesSelon l’étude de l’observatoire des services clients 2021, le téléphone est le canal le plus utilisé par les français avec un taux de 60%. Ainsi, découvrez dans cet article, comment la voix reste le canal incontournable de la relation client même en pleine révolution digitale.

Temps de lecture : 3 minutesLes entreprises font le choix de mettre en place une stratégie omnicanal pour mieux comprendre les attentes et les comportements de leurs clients. En effet, les avis clients se répandant rapidement, l’insatisfaction client peut coûter très cher. Mais comment déployer une stratégie omnicanal ? Découvrez à travers cet article nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace.

Temps de lecture : 3 minutesL’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.