Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 4 minutesComment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.

Temps de lecture : 5 minutesÀ contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?

Temps de lecture : 4 minutesAjouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?

Temps de lecture : 5 minutesRéputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.

Temps de lecture : 5 minutesLe cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat.
Ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?

Temps de lecture : 4 minutesL’externalisation du centre d’appels est parfois la solution pour continuer d’offrir un service de qualité face à l’augmentation des demandes clients. À condition toutefois de maîtriser la relation avec son prestataire. Voici 5 conseils pour réussir votre externalisation.

Temps de lecture : 3 minutesLe choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.

Temps de lecture : 4 minutesAfin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients.

Temps de lecture : 4 minutesVéritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

Temps de lecture : 4 minutesA l’approche des fêtes de fin d’année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d’activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?

Temps de lecture : 4 minutesUne expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ?

Temps de lecture : 2 minutesL’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?

Temps de lecture : 3 minutes“Where is my order ?” Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?