Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 2 minutes Le Voice Management est une solution cloud de gestion pour les centres d’appels. Le centre de contact d’une entreprise est l’élément indispensable à une relation

Temps de lecture : < 1 minute Customers Relationship and Marketing Meetings 2017 L’équipe Axialys était présente au salon Customers Relationship and Marketing Meetings 2017 qui avait lieu à Cannes les 7,

Temps de lecture : 4 minutes Depuis l’avènement du numérique, les entreprises se sont focalisées sur les nouvelles technologies et ont relégué l’humain au second plan. Certes, la digitalisation contribue considérablement

Temps de lecture : 3 minutes A l’occasion des masters de tennis de Bercy qui se sont tenus du 30 octobre au 5 Novembre, nous vous proposons une infographie, ou plutôt

Temps de lecture : 2 minutes Dans leur quête de la relation client parfaite, les entreprises n’hésitent pas se doter de plusieurs canaux de communication pour peaufiner leur stratégie marketing. Mais

Temps de lecture : 3 minutes ‘’Dans la symbiose homme-machine, c’est l’Homme qui doit s’adapter parce que la machine ne peut pas’’. Cette citation de Jay Parlis, célèbre scientifique Américain, est

Temps de lecture : 3 minutes Les principaux acteurs du marché incluent généralement dans leur offre globale des modules de statistiques en temps réel ou en temps différé. En effet, les

Temps de lecture : 4 minutes Des transmissions de service en service, un nombre croissant d’appels et des clients mécontents : telles sont les caractéristiques d’un centre d’appel débordé ou beaucoup

Temps de lecture : 4 minutes Aujourd’hui, le stockage de données ainsi que leur utilisation sont entrés dans une normalité, contrôlés par différentes règles qui divergent de pays en pays. Ces

Temps de lecture : 4 minutes Disposer d’un service client efficace est actuellement une nécessité pour bon nombre d’entreprises, en particulier, celles qui opèrent sur le Web. Aujourd’hui, la relation client

Temps de lecture : 4 minutes Porter une attention particulière aux besoins de vos clients est une stratégie obligatoire si vous faites partie de ces entreprises opérant sur Internet, les e-commerçants.

Temps de lecture : 2 minutes Ces dernières années, la relation client a considérablement évolué en parallèle des progrès technologiques.

Temps de lecture : 4 minutes L’avènement du digital a bouleversé la place que tenait la voix dans la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce contexte est valable pour tous

Temps de lecture : 4 minutes Les règles du marché évoluent en parallèle des progrès technologiques. À l’ère du digital, les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’acheter et de consommer.

Temps de lecture : 4 minutes Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et volatiles. Leurs habitudes de consommation et attentes évoluent