VoIP
RGPD : le bilan 6 mois après
Temps de lecture : 3 minutes Entré en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vient protéger le traitement et la circulation des données
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Pourquoi le consommateur a-t-il besoin d’émotions ?
Temps de lecture : 3 minutes N’en déplaise à Descartes, le consommateur, comme tout homme, n’est pas purement rationnel et trahit derrière chacune de ses actions un minimum d’émotions à partir
VoIP
Adieu le RTC, hello la VoIP !
Temps de lecture : 2 minutes Le Réseau Téléphonique Commuté touche bel et bien à sa fin. Depuis le 15 novembre dernier, Orange a arrêté de commercialiser les lignes analogiques historiques.
VoIP
Bien construire son cahier des charges pour changer de téléphonie
Temps de lecture : 3 minutes Socle de la relation entre une entreprise et son prestataire, le cahier des charges dessine les reliefs techniques et économiques du contrat qui s’apprête à
VoIP
Comment calculer le prix de votre VoIP Centrex ?
Temps de lecture : 3 minutes Vous avez décidé d’adopter la VoIP Centrex pour votre entreprise, mais vous souhaitez anticiper le prix à payer? Voici les étapes à suivre pour réaliser
Service client
Les Black Friday et Cyber Monday 2018 en chiffres !
Temps de lecture : 2 minutes Les premières promotions massives ont débuté aux États-Unis, le lendemain du jeudi de Thanksgiving en 1932. L’expression « Black Friday » sera associée à ces
Service client
Bruit en open space, l’ennemi juré de la productivité ?
Temps de lecture : 3 minutes Depuis les débuts du 20ème siècle, le monde du travail a connu l’émergence du concept de l’open-space. Les entreprises veulent des environnements favorisant la productivité
VoIP
Fin du RTC : Les sept premières “plaques” révélées !
Temps de lecture : 2 minutes Depuis le 15 novembre 2018, Orange commercialise uniquement des offres de téléphonie fixe en IP. Les sept premières zones ou « plaques » pour lesquelles
Service client
[Replay Webinar] Axialys x Salesforce : connectez la voix à la data et offrez une expérience client sans couture !
Temps de lecture : 2 minutes Le comportement du consommateur ne cesse d’évoluer. Ce dernier exige aujourd’hui une réponse immédiate, via le canal de communication qu’il préfère. Que ce soit via
Service client
Comment redorer l’image de votre centre de contact ?
Temps de lecture : 3 minutes Souvent réduit à des centres d’appel déshumanisés dans l’imaginaire collectif et celui du consommateur, le centre de contact est en réalité un pilier fondateur de
VoIP
Fin du RTC : pourquoi les entreprises sont-elles les plus concernées ?
Temps de lecture : 3 minutes Depuis les années 1980, les usages ont bien changé. Le monde a connu de nouvelles façons de communiquer et de travailler, on assiste à une
VoIP
Maintenant que tout est responsive design… ça sert à quoi une app ?
Temps de lecture : 3 minutes Communications, produits, transactions …, avec le boom des usages mobiles et des comportements qui en découlent, les entreprises sont dans l’obligation d’adapter leurs contenus aux
Service client
Le SMS Marketing : pour optimiser son marketing direct
Temps de lecture : 3 minutes Les SMS peuvent être performants et s’intégrer parfaitement dans les plans marketing des entreprises. En effet, développer une relation client basée sur la proximité est
Service client
L’EMEA ROADSHOW SERIES de ZENDESK à Paris : AXIALYS y a participé !
Temps de lecture : 4 minutes Axialys a participé au rendez-vous annuel ZENDESK : EMEA Roadshow qui s’est tenu à Paris le 11 octobre dernier. Durant cette journée, plusieurs intervenants ont
Service client
Webinar : Connectez la Voix à la data, et offrez une expérience client sans couture !
Temps de lecture : 2 minutes Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus connecté, exigeant et avisé que jamais. Il veut être informé, obtenir des réponses rapidement et être traité
