C’est l’un des évènements les plus attendus de l’année dans l’écosystème marketing et relation client !
Le Salon Stratégie Clients est le premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offrant à ses milliers de visiteurs professionnels les meilleures solutions pour gérer les parcours de leurs clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.
Le salon permet à ses visiteurs de faire l’expérience de nouveaux moyens, échanger avec leurs pairs et écouter des témoignages d’entreprises qui sont sur la voie d’une hybridation réussie entre la machine et l’humain. Parce que la relation client est régie de plus en plus fréquemment par des algorithmes et de l’intelligence artificielle mais que le besoin d’une relation humaine se fait de plus en plus fort ! En réalité, les clients veulent le meilleur des deux mondes : pouvoir compter sur l’efficacité des machines et en même temps sur la prise en compte de leurs émotions par l’humain.
Venez découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui proposent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.
- La date : 31 Mars – 1er & 2 Avril 2020
- Le lieu : Paris Porte de Versailles – Pavillon 4
La demande de badge est gratuite et s’effectue en ligne sur le site du salon.
Cette année, les équipes d’Axialys seront présentes Stand E41 pour vous rencontrer et échanger :
- sur la digitalisation de votre service client
- sur la gestion de vos plateaux d’appels
- sur vos stratégies d’acquisition et fidélisation client
- sur vos besoins d’outillage téléphonique / relation client
- sur les objectifs d’amélioration de la productivité de vos agents / commerciaux
Nous aurons également le plaisir d’animer deux conférences exclusives avec deux de nos clients experts de leur secteur. Ces derniers interviendront sur deux problématiques fortes :
Six fois vainqueur du prix Elu Service Client de l’Année : le groupe Meetic dévoile ses best practices sur la téléphonie
“On ne badine pas avec l’Amour !” Cet adage illustre parfaitement le besoin d’excellence recherché par les clients de Meetic. Pour créer une véritable love-story avec sa communauté de 20 millions de célibataires, il faut donc un service client optimisé. Réactivité, flexibilité, transparence… les bases pour amorcer une relation client / prestataire digne des plus grandes histoires d’amour !
Mardi 31 Mars à 11h15 – Salle 7
Intervenant : Arnaud Auberger – Responsable Relation Client – Meetic
70% des français utilisent le téléphone pour contacter un service client : comment Franprix l’a intégré dans ses parcours clients
Avec un magasin tous les 400 mètres à Paris, Franprix est l’enseigne de proximité par excellence ! Dans cette relation affinitaire qu’entretient Franprix avec ses clients, vous découvrirez comment la marque a mis au coeur de ses opérations Relation Clients le canal préféré des français : le téléphone.
Mercredi 1er Avril à 11h15 – Salle 7
Intervenant : Victoire Molard – Responsable Relation Client – Franprix
Les inscriptions aux conférences experts sont ouvertes et s’effectuent sur le site du Salon.
Nous espérons vous y voir nombreux !
