Nous avons tous vécu au moins une situation où l’on rate un appel important par mégarde, ou simplement parce que l’on est à l’étranger, en mobilité ou en télétravail. Aujourd’hui, grâce aux avancées technologiques, il existe un moyen de ne plus passer à côté d’aucun appel.
Le renvoi d’appel : qu’est ce que c’est et à quoi ça sert ?
Le renvoi d’appel ou transfert d’appel consiste à transférer un appel entrant à une tierce personne via un système de téléphonie interne. La plupart du temps, il existe une fonctionnalité qui permet d’effectuer un renvoi d’appel simple et rapide en composant un numéro court pour un transfert en interne, ou bien un numéro long pour un transfert vers une personne externe, voire même directement sur un répondeur en incitant l’appelant à vous laisser un message.
Ce renvoi peut aussi être programmé en amont de manière similaire aux mails et à leurs réponses automatiques.
Lorsque la personne est absente (congés, arrêt de travail, etc, …), elle peut paramétrer son poste téléphonique et rediriger tous les appels entrants automatiquement vers ses collègues sans avoir besoin de décrocher son téléphone et d’être présente.
Dans un contexte de flux entants quotidiens toujours plus nombreux, cela permet de ne passer à côté d’aucun appel important.
Plus récemment, les solutions de téléphonie IP vous permettent aussi de transférer vos appels depuis un poste fixe vers votre téléphone personnel (et inversement).
Plutôt pratique lorsque nous ne sommes pas au bureau !
Activer le renvoi d’appel depuis l’interface Axialys
Voici la page de configuration qui se présente à vous lors de votre connexion à votre interface client Axialys.
L’affectation SDA correspond au numéro sur lequel vous serez joignable.
Vous pouvez choisir de le rediriger vers un groupe d’appel ou simplement vers un autre utilisateur en modifiant le type de routage, comme présenté ci-dessous.
Si vous partez en congé par exemple, il vous suffit de modifier le type de routage en un clic – via l’interface Centrex – pour automatiser le transfert de vos appels entrants. Vous pourrez partir l’esprit tranquille !
Le renvoi d’appel est une fonctionnalité maintenant répandue depuis son développement et Axialys vous propose cette fonctionnalité via une interface simple et ergonomique, ainsi que bien d’autres options pour votre réseau télécom.
