Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus connecté, exigeant et avisé que jamais. Il veut être informé, obtenir des réponses rapidement et être traité d’une manière personnalisée.
La conséquence est que ses attentes en termes de service client ne cessent d’augmenter : il veut que les entreprises soient capables de résoudre rapidement ses problèmes, au moyen des canaux de communication qu’il préfère.
Saviez-vous par exemple qu’en moyenne, un agent de service client passe 4 à 8 heures par semaine à saisir manuellement ses données ? (Source: Second Annual State of Sales Report, Salesforce)
Ainsi, comment un agent de service client peut-il être sur la même longueur d’onde que le consommateur d’aujourd’hui en consacrant de précieuses heures juste pour la saisie des données ?
Au cours d’un atelier en ligne, Axialys, expert de la Voix qui développe des logiciels de gestion des plateaux d’appels, et Salesforce, la plateforme n°1 au monde de solutions de gestion de la relation client (CRM), proposent de vous donner les clés nécessaires pour offrir une expérience client optimale, qui vous permettra de contenter et fidéliser votre clientèle.
Notre Webinar sera présenté par Alexandre Sion, Account Executive chez Salesforce et par Cécile Wagnon, Product Owner chez Axialys. Tous deux seront disponibles pour répondre en direct à vos questions.
Rendez-vous mardi 6 novembre à 11h ! Si vous n’êtes pas disponible, le replay sera envoyé à tous les inscrits après le webinar.
Au cours de ce webinar, vous découvrirez :
- les nouvelles tendances de la relation client
- la checklist pour un service client d’exception
- les clés pour transformer votre service client
- les meilleurs outils pour accélérer la productivité de vos agents
Fonctions visées :
- directeurs et responsables de la relation client
- fonctions marketing, communication, digital
- responsables de la satisfaction client,
- “success managers”,
- “happiness customer managers”,
- responsables de l’expérience client,
- responsables des plateaux d’appels / SAV / call center / centres d’appels
- utilisateurs de “Service Cloud” de Salesforce
