ALLmakes est une société spécialisée dans le commerce de gros des pièces détachées automobiles. Le directeur et actionnaire, Edgar Nomblot, partage son expérience d’utilisation du Centrex et du Voice Management d’Axialys. Découvrez son interview en vidéo !
-
Dans quel contexte avez-vous fait appel à Axialys ?
Il y a deux ans, j’ai fait appel aux services d’Axialys concernant le Centrex et le Voice Management, car nous affrontions un contexte commercial compliqué. Nous travaillions avec un PABX vétuste qui n’évoluait pas, je n’étais au courant d’aucune statistique – ni le nombre d’appels émis par jours, ni les appels manqués – et je ne pouvais rien configurer.
Aujourd’hui grâce aux solutions d’Axialys et notamment le Voice Management, je sais combien d’appels sont émis par mes commerciaux au quotidien, j’ai pu paramétrer mon service clientèle et embaucher des personnes au fur et à mesure des besoins. En outre, je peux chiffrer mes appels manqués, le nombre d’appels par commercial, et surtout je peux facilement paramétrer une absence, un automatisme, un changement de numéro ou de standard, etc.
-
Vous utilisez donc le Voice Management et le Centrex d’Axialys : quels bénéfices et résultats avez-vous pu en retirer ?
Dans un premier temps, la mise en place des solutions a été très rapide contrairement à celle de mon ancien PABX. En moins de 2 semaines, tout était déployé. Deuxièmement, j’ai gagné en termes de coûts, je bénéficie d’une facturation unique et je peux facilement prévoir mes charges relatives à la téléphonie sur les années à venir.
Nous avons un seul interlocuteur qui assure un support technique très performant, toutes mes demandes sont satisfaites dans l’heure. Enfin, mon entreprise est en croissance à deux chiffres et mes équipes ont doublé en 1 an. En quelques clics, je paramètre ma solution en fonction de mes équipes au jour le jour. Et j’en suis très satisfait.
-
Et si vous deviez qualifier la relation avec Axialys en trois hashtags ?
#Partenaire pour nos échanges professionnels
#Simplicité car mes collaborateurs et moi-même avons pu apprendre à utiliser la solution très rapidement
#Disponibilité car Axialys fait preuve d’une grande réactivité
