Temps de lecture : 4 minutesUn guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.
Temps de lecture : 4 minutesPourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet.
Temps de lecture : 4 minutesBien anticipés, les pics d’activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.
Temps de lecture : 3 minutesEn 2025, en moyenne, les clients abandonnent un appel si l’attente dépasse 2 minutes (Web2chat). Aujourd’hui, le temps d’attente client est donc plus que jamais
Temps de lecture : 4 minutesAlliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.
Temps de lecture : 5 minutesDécryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.
Temps de lecture : 2 minutesSelon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.
Temps de lecture : 3 minutesQuelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses
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Temps de lecture : 3 minutes70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.
Temps de lecture : 3 minutesVoici un tour d’horizon des dernières évolutions réglementaires en 2025 et de leurs impacts pour les centres de contacts et les équipes commerciales.
Temps de lecture : 4 minutesLes réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Voici les 5 étapes clés pour les traiter correctement.
Temps de lecture : 2 minutesComment fonctionnent-ils et pourquoi les adopter ? Focus sur cette technologie au cœur de la transformation des services téléphoniques.
Temps de lecture : 3 minutesComment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !
