[Témoignage] Pourquoi Coverlife a choisi la téléphonie d’Axialys pour son service client

Coverlife est une société de courtage d’assurances spécialisée dans la distribution d’assurances santé et prévoyance. Elle fait partie du groupe Adelaïde : en chiffres, cela représente 85 années d’expérience, 1,9 million de bénéficiaires santé et 2000 salariés.

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Quand le téléphone sonne : les perspectives prometteuses du canal d’excellence de la relation client

La sonnerie du téléphone qui retentit est le plus fréquemment annonciatrice d’une bonne nouvelle si c’est un prospect ou un client qui se trouve au bout du fil. Que ce soit pour s’enquérir d’une offre commerciale ou pour commander un produit ou un service, cet appel téléphonique est le bienvenu. Afin de transformer l’essai, il faut correctement le gérer de telle sorte à ce qu’il réponde aux attentes du consommateur.

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Téléphonie d’entreprise réinventée : le WebRTC expliqué en 5 points

Le WebRTC est une technologie récemment développée qui tend à se démocratiser. Cet acronyme qui signifie Web Real-Time Communication permet de communiquer en temps réel via Internet. C’est une véritable révolution qui apporte déjà de nombreuses fonctionnalités dans le milieu professionnel. 

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Comment allier relation client et digitalisation ?

La digitalisation a révolutionné les méthodes traditionnelles de communication entre une entreprise et ses clients : alors que traditionnellement, le marketing était focalisé sur la marque, l’accent est désormais mis sur le client – le marketing est définitivement devenu customer-centric. L’analyse des attentes et du comportement des clients devient le fil rouge de toute stratégie de webmarketing.

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Et si votre téléphone devenait votre meilleur avantage concurrentiel ?

Votre portefeuille client est la pierre angulaire de votre chiffre d’affaires et de votre croissance. Si prendre soin de votre client et lui apporter satisfaction au quotidien est une nécessité, un temps de réponse rapide est un facteur incontournable dans ce processus de satisfaction. C’est grâce à l’optimisation continuelle de vos processus internes et l’utilisation d’outils performants que vous pourrez créer un cercle vertueux au sein de vos services. Grâce au Centrex, optimisez votre standard téléphonique pour une prise en main optimale, rapide et complète de vos requêtes internes et externes en entreprise. Continuer la lecture de « Et si votre téléphone devenait votre meilleur avantage concurrentiel ? »

Comment adapter votre relation client pour satisfaire les Millennials ?

“Le Millennial” est un terme représentant un segment particulier de la population : ce sont les jeunes actifs nés entre 1980 et 2000. Nés en même temps que l’avènement du numérique, ils ont grandi avec internet, les médias sociaux et les outils digitaux. En France, nous comptons 16 millions de Millennials contre 2,3 milliards dans le monde entier. Ces mêmes milliards représenteront 75 % des actifs en 2030 : c’est le cœur de cible de toutes les marques. Toutefois, la différence entre les Millennials et leurs parents se répercute sur de nombreux domaines, comme la communication, la publicité, le Marketing et surtout la notion même de relation client. Continuer la lecture de « Comment adapter votre relation client pour satisfaire les Millennials ? »

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

Avec l’avènement du numérique et la multiplication des canaux de communication, le paradigme de la relation client évolue. Dès 2015, l’institut Gartner avait anticipé qu’en 2017, 50% des investissements en marketing seraient désormais concentrés sur l’amélioration de l’expérience client. En 2018, Adobe a publié son rapport Digital Trends qui a confirmé ces prévisions.

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4 conseils pour accroître la performance de vos équipes clients

En première ligne, garantes de la qualité du service, les équipes clients constituent l’un des moteurs majeurs de l’entreprise et de sa réussite. C’est par elles que se crée, se mesure et se transforme la si chère satisfaction client. Nos quelques conseils pour en booster l’efficacité et faire en sorte que ces équipes soient toujours gagnantes.

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