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Allier canaux de contact chauds et froids : les clés de succès de votre relation client

“Près de 80% des Français ont contacté un service client en 2019. 55% par téléphone, 51% par email et 42% via le site Internet de la marque. Le délai de réponse et la multiplicité des contacts constituent les irritants majeurs de l’expérience client. La qualité du service client est le 1er facteur de différenciation”. 

Ces données issues de l’Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) illustrent à quel point la gestion de la relation client doit aujourd’hui être omnicanale. Tous les canaux de contact doivent être traités avec le plus grand soin car ce sont la satisfaction client et l’image de marque qui sont en jeu. 

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Téléphonie Cloud : pourquoi l’expert du déménagement Nextories a choisi Axialys

Equipe d’experts qui accompagne les particuliers et les entreprises dans toutes leurs démarches liées au déménagement, Nextories se veut une solution digitale simple et innovante qui transforme le déménagement des Français. Parce que la gestion des appels entrants et surtout sortants est un sujet stratégique pour Nextories, ils ont choisi la suite logicielle de Téléphonie Cloud d’Axialys pour outiller leurs commerciaux et leur support client. Découvrez dans ce témoignage de son fondateur tous les bénéfices que Nextories retire de sa collaboration avec Axialys.

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5 conseils pour booster la productivité de vos commerciaux

Préserver la rentabilité d’une entreprise déjà installée sur un marché est une tâche ardue, qui demande une remise en question constante. En effet, des recherches menées sur des commerciaux ont prouvé que ceux-ci passaient généralement moins de 30 % de leur temps à vendre1, car ils sont trop occupés à effectuer d’autres tâches. S’il est impossible pour votre entreprise de recruter de nouveaux commerciaux, il est indispensable de songer à booster la productivité des professionnels de la vente déjà présents. Comment faire ? Plusieurs méthodes peuvent être employées dans le domaine du Couplage Téléphonie Informatique (CTI).

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Centrex : la technologie expliquée en trois points

La téléphonie représente à la fois un centre de coût important et un outil indispensable à l’optimisation de la compétitivité d’une organisation. Lors du choix de sa téléphonie, différents critères entrent en ligne de compte afin d’opter pour la solution la plus adaptée à son entreprise et à ses modes d’organisation. S’agissant d’une décision stratégique impactante, pourquoi ne pas opter pour l’externalisation de votre téléphonie grâce à la technologie nouvelle génération Centrex ?

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Comment le groupe Meetic a été Elu Service Client de l’Année 2020

Meetic fait partie de ces pépites françaises nées au début des années 2000. Aujourd’hui véritable groupe numéro 1 du secteur de la rencontre avec des marques fortes comme Meetic, Tinder, Match ou encore DisonsDemain, Meetic Europe est présent dans 15 pays et couvre 13 langues. En tout, c’est une communauté de plus de 20 millions de célibataires qui sont à la recherche de leur âme soeur que Meetic cherche à satisfaire. Et on ne badine pas avec l’amour ! Cet adage illustre parfaitement le besoin d’excellence recherché par les clients de Meetic. 

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Pourquoi le DSI de Karavel Promovacances a choisi la Téléphonie Cloud d’Axialys

Le groupe Karavel est une agence de conseil en voyages qui propose tous les services nécessaires pour trouver, préparer et réserver un voyage. Il regroupe de nombreuses marques liées au tourisme comme Promovacances, ABCroisière ou écotour.com. Le groupe Karavel a été créé en 2001 et compte aujourd’hui 700 salariés.

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CRM Meetings 2019 : Axialys sera à Cannes les 6 & 7 novembre prochains

Qui dit Cannes dit Glamour, Fête et Customer Relationship & Marketing Meetings ! C’est à ce dernier qu’Axialys a de nouveau le plaisir de participer cette année. Nos équipes vous donnent donc rendez-vous les 6 & 7 novembre prochains au Palais des festivals et des congrès de Cannes. Venez nous rencontrer Stand B10 !

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[Infographie] Centrex : 6 étapes pour migrer avec succès vers la VoIP

Vous avez été séduit par les avantages de la VoIP et avez déjà souscrit à une offre Centrex ?

Ou vous hésitez encore à franchir le pas, vous demandant si la transition de votre ancienne téléphonie peut se faire sans heurt ?

Pas de panique, pour vous rassurer et vous aider à réussir votre migration vers la Téléphonie Cloud, découvrez notre infographie qui résume les six étapes à suivre pour une transition garantie en toute sérénité.

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[Témoignage] Pourquoi Coverlife a choisi la téléphonie d’Axialys pour son service client

Coverlife est une société de courtage d’assurances spécialisée dans la distribution d’assurances santé et prévoyance. Elle fait partie du groupe Adelaïde : en chiffres, cela représente 85 années d’expérience, 1,9 million de bénéficiaires santé et 2000 salariés.

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Quand le téléphone sonne : les perspectives prometteuses du canal d’excellence de la relation client

La sonnerie du téléphone qui retentit est le plus fréquemment annonciatrice d’une bonne nouvelle si c’est un prospect ou un client qui se trouve au bout du fil. Que ce soit pour s’enquérir d’une offre commerciale ou pour commander un produit ou un service, cet appel téléphonique est le bienvenu. Afin de transformer l’essai, il faut correctement le gérer de telle sorte à ce qu’il réponde aux attentes du consommateur.

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