Un plan marketing consiste à mettre en place un ensemble d’actions visant à établir une relation avec un lead, ou avec un client, dans le but de le fidéliser sur du long terme.
Les plans marketing traditionnels relèvent de ce qu’on appelle le « marketing relationnel ».
Le monde change, la relation client aussi.
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les canaux traditionnels ont évolué et de nouveaux ont émergé. La gestion de votre relation client s’en trouve alors profondément bouleversée.
Et si comme DPD France, vous choisissiez la synergie Selfcare (FAQ Dynamique) et Voix (téléphonie IP) pour la gestion de votre relation client ?
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C’est à quelques éléments de syntaxe près le titre d’un article publié cette année par McKinsey Digital. Le papier rédigé par trois associés séniors du bureau McKinsey de Chicago permet de dresser le portrait-robot du DSI d’aujourd’hui.
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Dans le cadre de la deuxième édition de la Journée Digitale de la Relation Client, Axialys a accueilli son client Coverlife pour une conférence sur le thème :
« Les clés du succès d’une Expérience Client réussie dans l’Assurtech »
La France, pays carte postale ?
Ses villes, ses musées, ses paysages… chaque année des millions de touristes venus des quatre coins du globe affluent sur notre territoire pour découvrir notre magnifique patrimoine.
La France est le pays le plus visité du monde .
Et cela a des répercussions très positives sur notre économie.
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Connaissez-vous Lie To Me ?
Mais si, cette série américaine des années 2010, mettant en scène un mentaliste capable d’analyser et d’interpréter n’importe quelle expression faciale grâce à l’observation de micro-comportements, pour savoir à quoi pense son interlocuteur.
Un rêve pour n’importe quel commercial !
Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients.
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.
Le 3 juillet dernier se tenait la première édition 100% digitale du Future of Customer Relationship organisée par TOM.travel. Cet évènement, soutenu par Axialys, BlueLink, Sereneo et Wisecom, s’organise autour de tables rondes regroupant des experts de la Relation Client et du secteur Tourisme. Retour sur la première table ronde à laquelle Axialys, accompagné de son client Camping Paradis, a participé : quelle relation client pendant le confinement ?
Continuer la lecture de « Tourisme : la technologie au service de la relation client pendant le confinement »Le 9 juillet dernier, Axialys organisait un Webinar en collaboration avec easiware. L’intérêt de cette conférence était de présenter le partenariat technologique entre Axialys et easiware ainsi que les valeurs communes. Afin d’illustrer le partenariat, Axialys et easiware ont eu l’occasion de présenter deux cas clients : Meetic et Franprix. Retour sur cet échange virtuel animé par Stéphane Janody – Alliance Manager chez easiware – et Adrien Toulemonde – Head of Projects chez Axialys !
