4 conseils pour accroître la performance de vos équipes clients

En première ligne, garantes de la qualité du service, les équipes clients constituent l’un des moteurs majeurs de l’entreprise et de sa réussite. C’est par elles que se crée, se mesure et se transforme la si chère satisfaction client. Nos quelques conseils pour en booster l’efficacité et faire en sorte que ces équipes soient toujours gagnantes.

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Image de marque : le SVI, pilier de l’accueil téléphonique

Prospecter et acquérir un nouveau client coûte de 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un déjà existant. Mais qu’est-ce que la fidélisation client ? On peut définir la fidélisation client comme étant le résultat de la satisfaction client, et les entreprises l’ont bien compris. Les clients sont de plus en plus sollicités, il faut donc leur proposer une expérience fluide, sans friction.
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3 astuces très simples pour humaniser votre centre de relation client

Automatiques, froids, absents : les centres d’appels souffrent souvent d’une mauvaise image auprès d’une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n’est pas insurmontable de ramener de l’humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l’entreprise.

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Découvrez comment Franprix fait confiance à Axialys pour la gestion de ses flux de relation client

Enseigne de proximité par excellence, franprix a fait appel à Axialys et easiware pour la gestion de sa relation client. Arthur Caron, Directeur de l’Excellence Opérationnelle, et Victoire Molard, Responsable Opérations et Méthodes e-commerce, expliquent pourquoi ils ont choisi le logiciel Cloud Call Center d’Axialys pour la gestion de la voix dans leurs centres d’appels.

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[Inédit] Une nouvelle gestion des rubriques pour le Voice Management

Le Voice Management est une solution cloud de gestion pour les centres d’appels. Le centre de contact d’une entreprise est l’élément indispensable à une relation client de qualité. Il est notamment le point de contact privilégié d’une société dont l’activité évolue autour du e-commerce puisqu’il offre aux clients un point d’entrée direct vers l’entreprise. C’est donc l’image de marque de cette dernière qui est en jeu à chaque intéraction.

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Quid de l’importance de remettre l’humain au cœur de la relation client ?

Depuis l’avènement du numérique, les entreprises se sont focalisées sur les nouvelles technologies et ont relégué l’humain au second plan. Certes, la digitalisation contribue considérablement au développement d’une firme et lui offre une ouverture sur d’innombrables horizons, mais elle ne peut pas se substituer à l’humain.

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