Savez-vous que 79*% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un produit ou un service ?
Que 81*% des consommateurs estiment que la principale frustration réside dans la difficulté à joindre les entreprises ?
Ou encore que 55*% des clients ont changé de fournisseur au cours des 12 derniers mois en raison d’une mauvaise expérience client ?
A l’ère de la digitalisation croissante des relations entre les marques et leurs clients, la voix reste indispensable pour établir une relation de confiance et construire une bonne stratégie de relation client.
Et parce qu’un client content est un client qui revient, le connaître avant de l’avoir au téléphone, savoir combien de temps il a attendu avant qu’on ne le prenne en charge, ne pas lui faire répéter l’objet de son appel à chaque nouvel interlocuteur… sont autant de facteurs non négligeables pour être proche de lui et soigner la réputation de sa marque.
Le 11 juillet, nous vous invitons à découvrir pourquoi à l’ère 2.0, il est plus que jamais primordial de faire de la Voix le canal prioritaire de votre stratégie de Relation Client.
S’inscrire au Webinar : Mardi 11 Juillet à 11h30
Notre directeur de projets Adrien Toulemonde aura la chance d’être accompagné de Nathalie Nahmias, consultante en relation client depuis plus de 10 ans, qui accompagne stratégiquement les entreprises dans la digitalisation de leur relation client omnicanale.
Tous deux détailleront :
- les enjeux de la relation client à l’ère 2.0 :
- objectifs : satisfaction, connaissance et fidélisation client
- prérequis : CRM, bases de connaissance et dashboard
- outils et canaux
- les 5 raisons de privilégier la Voix
- l’application concrète de ces 5 leviers grâce à la solution Voice Management d’Axialys
Acteurs de la relation client, venez assister à la présentation de deux experts qui seront disponibles pour répondre à toutes vos questions : l’occasion unique d’échanger autour de vos problématiques stratégiques et techniques.
Inscrivez-vous vite pour y assister en direct ou en replay après l’évènement.
*Source : 12ème Podium de la Relation Client 2016 – TNS Sofres & Bearing Point Accenture Strategy
