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A la conquête du Service Client parfait
Temps de lecture : 3 minutes Parce que le lien entre une entreprise et un consommateur ne se limite pas à l’achat d’un produit, le service client est absolument primordial dans
Le blog d'Axialys
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[Replay Webinar] Pourquoi devez-vous prévoir la fin du RTC sans tarder ?
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Fin du RTC : c’est le moment de passer à la téléphonie nouvelle génération !
Temps de lecture : 4 minutes Une page se tourne dans le monde de la téléphonie ! Orange ne commercialisera plus de lignes RTC à partir du 15 novembre 2018. Les
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Le SMS, 20/20 garanti pour votre relation client !
Temps de lecture : 2 minutes Parce que la rentrée des classes est souvent synonyme de bonnes résolutions à prendre, nous vous proposons cette infographie qui vous permettra d’identifier rapidement les
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Replay : mieux piloter sa relation client grâce à des outils performants dans le e-commerce
Temps de lecture : 6 minutes Parce que pour beaucoup d’entreprises, la relation client est aujourd’hui la principale problématique, le sujet du développement d’un service client efficace revient souvent à l’ordre
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6 avantages business d’intégrer votre téléphonie à votre outil de CRM
Temps de lecture : 3 minutes En 2018, la relation client est devenue omnicanale. Que ce soit par chat, email, réseaux sociaux et bien sur téléphone, les points de contacts entre
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Les problématiques et les évolutions du métier de téléopérateur
Temps de lecture : 2 minutes Le métier de téléopérateur en centre d’appels a toujours été reconnu comme un métier difficile : en première ligne de la relation client, la tension
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ToIP vs. VoIP : quelles différences ?
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Temps de lecture : 2 minutes Allant de pair avec le développement des infrastructures et des usages, le risque informatique est devenu en l’espace de quelques décennies l’épouvantail moderne des entreprises.
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Temps de lecture : 3 minutes Passées du statut de gadget pour technophile à objet du quotidien de chacun, les enceintes connectées -ou assistants vocaux- incarnent la nouvelle relation entre les
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Lignes analogiques vs. lignes numériques, quelles sont les différences ?
Temps de lecture : 3 minutes L’opérateur Orange, l’ex-France Télécom, prépare l’extinction du service téléphonique fixe traditionnel. Celle-ci commencera progressivement à partir de 2023. Cette mesure prise par les institutions, n’implique
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Le PABX, un standard téléphonique déjà obsolète ?
Temps de lecture : 7 minutes En matière de téléphonie professionnelle, les entreprises, notamment les centres d’appels, ont aujourd’hui plusieurs solutions technologiques à leur disposition. Le canal de communication sollicité pour
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Comment et pourquoi mesurer la virtualisation de l’expérience client ?
Temps de lecture : 2 minutes Avec la digitalisation des modes de consommation et de l’environnement, les attentes et les expériences utilisateurs évoluent constamment. Les entreprises doivent savoir se montrer particulièrement
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[Nouveau] Le Voice Management inclut l’envoi de SMS en cas d’indisponibilité de votre marque
Temps de lecture : < 1 minute Une nouvelle fonctionnalité vient de voir le jour chez Axialys ! Le Voice Management est enrichi d’une option supplémentaire : vous pouvez désormais pré-configurer un
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Téléphonie professionnelle : 50% des PME estiment payer trop cher
Temps de lecture : 2 minutes Vous avez l’impression de payer votre téléphonie d’entreprise trop cher ? Vous n’êtes pas le seul. D’après une étude, la moitié des PME française partage votre
