Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Grâce à des fonctionnalités innovantes comme la synchronisation des statuts et le Focus Mode, vos conseillers peuvent se concentrer sur les canaux prioritaires, offrant ainsi une expérience client fluide et sans compromis.
Découvrez comment cette collaboration transforme la gestion des interactions clients 👇
🎧 Call recording directement sur le ticket
Les enregistrements des appels sont désormais accessibles directement sur le ticket client via un lecteur intégré, similaire à celui proposé par Zendesk Voice. Cette fonctionnalité s’intègre parfaitement dans l’Agent Workspace, permettant une gestion centralisée et intuitive des interactions vocales.
😊 Sentiment & Transcription sur le ticket
Le sentiment de l’appel (positif, neutre ou négatif) et sa retranscription complète sont directement intégrés dans le ticket, offrant une vision claire et immédiate de l’interaction. Cela facilite le suivi et l’analyse des conversations sans devoir naviguer entre différents outils.
🗨️ Talk Partner Edition (TPE) Call Object + Voice Comment
Ajoutez des commentaires ou des informations spécifiques à l’appel grâce au TPE Call Object. Les conseillers peuvent enrichir chaque ticket avec des données contextuelles essentielles, améliorant ainsi le suivi et la compréhension des échanges.
⚙️ TPE Call Object activé par défaut
L’intégration utilise les nouvelles API TPE par défaut, garantissant des performances optimales et une flexibilité accrue dans la gestion des données d’appels.
📊 Data Points étendus
Le nombre de points de données collectés lors des appels varie selon les éditeurs CCaaS partenaires de Zendesk. Grâce à l’intégration avec Axialys, les entreprises bénéficient d’un niveau de détail supérieur pour analyser les interactions vocales.
📞 Click to Dial
Les numéros de téléphone identifiés dans Zendesk deviennent des liens cliquables. Résultat : les agents peuvent initier un appel en un seul clic depuis leur interface, accélérant ainsi le traitement des demandes.
🔄 Agent Status Sync
Le statut des conseillers est automatiquement synchronisé entre Zendesk et Axialys, offrant une vue en temps réel de leur disponibilité et garantissant une gestion fluide des ressources.
🛠️ Focus Mode
Axialys introduit une gestion intelligente des canaux chauds comme les appels ou le chat. Lorsqu’un conseiller est déjà en appel, l’accès aux autres canaux chauds est bloqué, permettant ainsi de se concentrer sur la tâche en cours.
Il est important de noter que ce comportement est entièrement paramétrable selon les besoins opérationnels définis par le superviseur. Par exemple, un conseiller peut être autorisé à gérer des interactions en messagerie tout en étant en appel, si les paramètres le permettent. Cette flexibilité s’adapte aux processus spécifiques de chaque entreprise, tout en assurant un équilibre optimal entre performance et qualité de service.
🤖 Intégration avec la qualité vocale (Voice QA)
Les données de retranscription et d’analyse de la qualité (QA) sont partagées en mode asynchrone, permettant une évaluation a posteriori des interactions. Bien que la retranscription en temps réel ne soit pas encore disponible, cette fonctionnalité pose les bases d’une optimisation continue des échanges.
Cas d’usage : Focus Mode et Agent Status Sync dans le secteur du voyage
Dans l’univers du voyage, chaque interaction avec un client est une porte ouverte sur ses rêves et ses émotions. Qu’il s’agisse de planifier un séjour inoubliable ou de répondre à une question cruciale avant le départ, la fluidité et la réactivité sont les clés d’une expérience mémorable.
Avec le Focus Mode, lorsqu’un conseiller de voyage est en appel, le canal chat se met automatiquement en pause. Cette synchronisation intelligente permet au conseiller de rester pleinement concentré sur l’échange en cours, évitant les distractions et les erreurs. Résultat ? Une attention décuplée pour comprendre et répondre aux envies du client, renforçant ainsi le lien émotionnel et la qualité du service. Parce que dans le voyage, chaque détail compte pour transformer une interaction en souvenir inoubliable.
De plus, avec la synchronisation du statut agent, l’ensemble des canaux est informé en temps réel de la disponibilité des conseillers. Par exemple, si un conseiller termine un appel, il peut immédiatement reprendre des conversations sur d’autres canaux, optimisant ainsi le traitement des demandes.
Pourquoi choisir Axialys et Zendesk ?
L’intégration Zendesk x Axialys est bien plus qu’une simple connexion technique. Elle incarne une vision moderne et efficace de la gestion des interactions client, où chaque fonctionnalité est pensée pour améliorer l’efficacité des conseillers et offrir une expérience client fluide et personnalisée.
Avec cette solution, les entreprises peuvent non seulement centraliser leurs outils, mais aussi exploiter des données riches pour affiner leurs stratégies et garantir une satisfaction client optimale.
Prêts à transformer vos interactions clients ? Contactez-nous pour découvrir comment l’intégration Zendesk x Axialys peut répondre aux besoins spécifiques de votre secteur.
