Les 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulaient le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes organisé par le groupe WeYou. Retour sur ces trois jours intenses et riches en rencontres.
Un événement incontournable pour les top décideurs de la relation client
Le Customer Relationship & marketing Meeting (CRMM ou CRM Meeting) qu’est-ce que c’est ? Un salon business dédié aux professionnels de la relation & connaissance client ainsi que marketing digital. Se démarquant des autres salons professionnels, le CRM Meeting privilégie le “one to one” entre les Top Décideurs et les Exposants grâce à des rendez-vous programmés.
Les CRMM réuni plus de 400 Top Décideurs et plus de 200 exposants dans un salon incontournable. Durant trois jours, exposants et Top décideurs échangent ensemble sur leurs problématiques telles que la gestion de la relation client, l’optimisation des centres d’appels ou encore les différentes fonctionnalités pour les services clients.
Comme chaque année, le CRM Meeting organise différents ateliers ainsi que des keynotes autour des sujets chauds de la relation clients. Cette année, les thèmes des conférences étaient : Plongeon dans le web : la révolution est-elle vraiment en marche ? et RSE : les clients mettent les entreprises au défi. Une occasion pour les Tops Décideurs et les exposants d’échanger leurs points de vue.
Les exposants à ne pas louper
Nous avons eu la joie de retrouver nos partenaires, tous experts de la relation clients :
- easiware qui fournit une plateforme omnicanale de relation client
- Voxpay est une solution de paiement sécurisé à distance par téléphone
- DialOnce fournit une plateforme d’orchestration omnicanale permettant d’orienter les clients vers le bon canal de contact
- Ocean Call Center est une entreprise spécialisée dans l’externalisation de la relation client
- Et bien d’autres encore
Un projet de téléphonie pour la relation client ?
Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech. Elle fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS. Cette suite permet de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
Les solutions cloud d’Axialys adressent en effet plusieurs enjeux :
- Optimisation de la productivité des agents du centre de contact
- Réduction du temps de traitement des demandes
- Augmentation du taux de FCR (First Contact Résolution Rate) ou résolution au premier contact
- Optimisation des coûts télécoms
- Amélioration globale du parcours téléphonique et de l’expérience client
- Pilotage des centres de contacts internalisés et externalisés
