Temps de lecture : 4 minutesLa croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Temps de lecture : 3 minutesLe selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.
Temps de lecture : 3 minutesDans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?
Temps de lecture : 2 minutesLe 30 mars 2022 lors du salon Stratégie Clients, Axialys a convié Thierry Chamouton pour animer une conférence sur un thème passionnant : Les fondamentaux du Management et de la Relation clients.
Temps de lecture : 2 minutesLors du salon Stratégie Clients du 29, 30 et 31 mars 2022, Axialys a eu la chance de pouvoir organiser une conférence avec Terez Duhameau de chez Rakuten.
Temps de lecture : 3 minutesLe 28, 29 et 30 mars 2022 nous étions présents au Salon Stratégie Clients porte de Versailles à Paris. Après deux ans de pandémie nous sommes très heureux d’avoir eu l’occasion de retrouver tous les Tops Décideurs de la relation Clients et d’échanger ensemble.
Temps de lecture : 3 minutesLa fin du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncé déjà depuis quelques années, laisse graduellement la place à son successeur, la téléphonie IP. Les lignes analogiques RNIS, T0, T1, T2 etc… disparaissent alors au profit du Trunk SIP, une solution plus moderne et beaucoup plus flexible proposée par les fournisseurs de téléphonie IP. Mais de quoi s’agit-il ? Définition et avantages, découvrez dans cet article, ce qu’est que le Trunk SIP.
Temps de lecture : 3 minutesActuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.
Temps de lecture : 3 minutesÉlaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.
Temps de lecture : 4 minutesAujourd’hui les clients tendent à considérer la qualité du service plutôt que le prix du produit. Améliorer la rétention client implique donc des actions qui visent essentiellement une expérience client qualitative. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir une approche customer centric pour une relation client bénéfique pour les deux partis. Comment le customer centric peut-il contribuer à la rétention client ? Cet article vous explique tout et vous démontre l’efficacité de ce concept à travers la réussite de quelques entreprises qui l’ont adopté.
Temps de lecture : 4 minutesQuel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important sur l’image de votre entreprise et sa notoriété.Découvrez dans cet article pourquoi il est important de prendre le temps de s’en soucier et comment aborder votre clientèle en douceur.
Temps de lecture : 3 minutesSi la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins encore et toujours le canal favori des Français avec un pourcentage de 61%, selon l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !
Temps de lecture : 3 minutesDévelopper un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.
Temps de lecture : 4 minutesUne expérience collaborateur réussie présente des bénéfices, aussi bien pour l’employeur, que pour le salarié : engagement des collaborateurs, qualité de vie au travail, fidélisation des collaborateurs et rétention des talents. Comment prendre soin de vos équipes afin que ces dernières prennent bien soin de vos clients ?
