VoIP
Quels sont les avantages de la téléphonie en mode SaaS ?
Temps de lecture : 2 minutesLa VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Retour sur les RDV de l’expérience client
Temps de lecture : 15 minutesLe 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.
SVI
8 idées de SVI simples à mettre en place pour optimiser son service client
Temps de lecture : 3 minutesNous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?
Tech
Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client
Temps de lecture : 4 minutesOptimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l’expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.
Tech
Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?
Temps de lecture : 4 minutesLe journal d’appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c’est dommage. Le journal d’appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.
SVI
Choisir son SVI pour le service client
Temps de lecture : 5 minutesPour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?
Service client
La solution CCaaS pour une relation client optimisée
Temps de lecture : 2 minutesLa gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Service client
Qu’est-ce que le selfcare vocal ?
Temps de lecture : 3 minutesAutomatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Service client
Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?
Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Service client
Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?
Temps de lecture : 2 minutesUn scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Ressources
Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics
Temps de lecture : 3 minutesSolucia utilise la téléphonie d’Axialys qui s’intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.
Service client
Nouvelle fonctionnalité Axialys : l’appel Vidéo
Temps de lecture : 2 minutesVous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Service client
Comment manager un centre de relation client à distance ?
Temps de lecture : 4 minutesLa croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Service client
Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client
Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Service client
Le selfcare votre allié pour chouchouter vos clients !
Temps de lecture : 3 minutesLe selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.