À l’ère d’un parcours client multicanal en perpétuelle évolution, l’adaptation des stratégies de gestion de la relation client est devenue cruciale pour satisfaire les attentes exigeantes des consommateurs d’aujourd’hui. C’est dans cette effervescence que s’érige le partenariat entre Axialys, l’expert de la Voix, et iAdvize, le spécialiste de l’instant messaging. Ces deux acteurs se sont alliés pour offrir aux entreprises une réponse éclairée aux défis pressants de l’omnicanalité dans un contexte de digitalisation. Découvrez comment Axialys et iAdvize révolutionnent les interactions entre les entreprises et leurs clients grâce à une symbiose stratégique alliant Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle.
La collaboration entre deux acteurs français de la relation client
À propos d’iAdvize
En 2010, sous la houlette de son fondateur et CEO, Julien Hervouët, iAdvize a entrepris une mission ambitieuse : humaniser l’expérience digitale. À l’ère où les outils conversationnels sont inextricablement liés au quotidien de chaque individu, iAdvize se distingue en conférant aux marques une dimension conversationnelle. Grâce à une IA Générative exceptionnelle, la satisfaction client connaît une augmentation significative (multipliée par trois). Malgré la préférence persistante des Français pour le téléphone en tant que canal de communication avec le service client, l’attrait pour le messaging ne cesse de croître, particulièrement au sein des nouvelles générations de consommateurs. Ainsi, pour répondre à cette évolution, iAdvize propose une plateforme de messaging omnicanal, permettant une interaction fluide avec les clients sur leurs applications favorites. L’expérience conversationnelle qui en découle apporte donc une réelle valeur ajoutée à chaque interaction.
À propos d’Axialys
Axialys se positionne comme un éditeur de logiciels de communications par la voix qui répond à tous les enjeux de téléphonie au sein des entreprises :
- La téléphonie administrative avec le logiciel VoIP ;
- Une intégration native aux outils métiers et notamment aux CRM (Logiciel CTI) ;
- Une solution performante pour les centres d’appels grâce au Logiciel Call Center
À travers ces services, Axialys favorise la création d’un lien affectif fort entre les conseillers du centre de contacts et leurs clients. Une relation émotionnelle façonnée à travers le canal téléphonique et qui confirme l’impact des interactions humaines sur la décision d’achat et la fidélité à une marque.
Disponibles dans plus de 40 pays, les solutions d’Axialys répondent actuellement aux besoins de plus de 350 services clients.
Des points de convergence stratégiques entre Axialys et iAdvize
Au cœur de la collaboration entre Axialys et iAdvize réside une synergie résultant de divers facteurs clés.
En premier lieu, ce partenariat est motivé par la complémentarité des expertises des deux entreprises sur les canaux chauds de la relation client, à savoir le téléphone et la messagerie instantanée. Loin de se faire concurrence, les solutions proposées permettent au contraire d’enrichir le parcours client. Proposant aux consommateurs une expérience plus aboutie et cohérente.
Par ailleurs, une autre dimension fondamentale de cette alliance se trouve dans l’expertise partagée d’Axialys et iAdvize dans des secteurs d’activité spécifiques. Notamment dans les domaines du tourisme, du retail et du e-commerce. Cette similitude implique une connaissance client approfondie par rapport aux besoins inhérents à ces secteurs, permettant ainsi de fournir des solutions adaptées.
En outre, l’existence de clients communs aux deux sociétés offre une toile de fond idéale pour explorer des cas d’usage innovants et répondre aux besoins spécifiques des donneurs d’ordres.
Axialys et iAdvize : une réponse aux enjeux d’omnicanalité des entreprises
Un service client accessible : Call-to-Messaging
« Tous nos conseillers sont en ligne, veuillez réitérer votre appel ! » En 2023, cette phrase ne trouve plus écho auprès des clients. La disponibilité du service client est un impératif pour garantir la satisfaction client et par conséquent, favoriser leur fidélisation. En effet, une mauvaise expérience client peut négativement influer sur l’image de marque d’une entreprise.
La solution de Call-to -Messaging proposée par Axialys et iAdvize, permet de basculer intelligemment les appels entrants vers une messagerie instantanée pour réduire le temps d’attente des clients. Cette technique de call deflection évite de créer des frustrations et permet de gérer plus efficacement les flux d’appels. Le Call-to -Messaging assure la continuité d’interaction offrant commodité, flexibilité et rapidité dans le traitement des demandes clients.
Renforcer l’expérience client : Click-to-Call via Messagerie Instantanée
La démarche omnicanal repose sur le principe de la communication fluide entre les différents canaux, au lieu de les maintenir en silos. Son but ultime est de rendre le parcours du client sans accroc, en évitant toute interruption ou répétition inutile.
Grâce au Click-to-Call, les entreprises donnent à leurs clients la possibilité de poursuivre de vive voix la conversation entamée par messaging. En effet, certains messages trouvent une meilleure expression à l’oral qu’à l’écrit. L’appel téléphonique fournit, en effet, les éléments de contexte assurant la bonne compréhension entre les interlocuteurs. Ce qui favorise la personnalisation de la réponse pour une résolution rapide de la demande.
Avec Axialys et iAdvize, offrez à votre clientèle une expérience utilisateur sur mesure, tout en dotant vos conseillers des outils nécessaires à l’atteinte de leurs objectifs de performance et qualité de service.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités avancées des solutions de téléphonie cloud d’Axialys, contactez nos équipes.
