[Agenda] Planning 2023 des événements Relation Client

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En 2023, une expérience client positive et mémorable reste un des leviers de fidélisation pour les entreprises. Digitalisation, contact humain, connaissance client grâce à la data, personnalisation et omnicanal… Afin de ne rien manquer des tendances et des bonnes pratiques pour gérer au mieux l’Expérience Client, Axialys vous propose ce planning des événements Relation Client 2023. À vos agendas !

LES ÉVÉNEMENTS RELATION CLIENT. DE JANVIER 2023

Dîner-débat de l’Agora des Directeurs Expérience Client

Le 11 janvier

Une soirée-débat de l’Agora sur le thème « Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ? ». Rendez-vous aux Salons des Arts et Métiers à Paris.

Lancement de l’édition 2024 de l’Élection du Service Client de l’Année

27 janvier : matinée de présentation

La 17e édition de l’Élection du Service Client de l’Année a démarré le lundi 2 janvier. Qui succédera aux lauréats 2023 tels que DPD dans le transport et la distribution de plis et colis ou encore Meetic dans la catégorie des sites de rencontres ? Envie de participer ? Vous avez jusqu’au 8 mars pour inscrire votre entreprise. Ce concours évalue la qualité des services clients des entreprises françaises via des tests clients mystères. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à participer à la matinée de présentation.

L’Intelligence Forum : data et connaissance client 

Le 30 janvier 

Dites adieu à la Journée internationale des Études et bonjour à l’Intelligence Forum. L’Adetem et l’Union des marques ont souhaité se réinventer avec ce nouveau format dédié aux acteurs de la connaissance client et de la data. Car une bonne exploitation de la donnée favorise l’optimisation des canaux de communication avec les clients pour une expérience « feel good ». Cet événement, organisé en partenariat avec Syntec Conseil, portera sur la thématique « Infuser diffuser : comment transformer la donnée en insight pour renforcer sa valeur dans l’entreprise ? ». Le forum se tiendra au Métal 57 à Boulogne-Billancourt.

LES ÉVÉNEMENTS DE FÉVRIER 2023

Dîner de l’Agora des Directeurs Expérience Client 

Le 16 février : soirée du Club de Paris

Tous les mois, l’Agora des Directeurs de la Relation et de l’Expérience Client propose des rendez-vous d’échanges entre pairs pour partager des bonnes pratiques et bénéficier des expériences de chacun des membres.
Si vous êtes en région parisienne, ne manquez pas cette soirée sur la thématique « Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ?  »

Le forum Retail & E-commerce

Les 7, 8 et 9 février

C’est l’événement de cette rentrée pour le secteur du retail qui se déroulera pendant deux jours au Palais Brongniart à Paris, puis en ligne sur la journée du 9 février. Un événement retail et e-commerce qui se concentre sur 3 parcours métiers : Customer Expérience, Smart Supply Chain et Agile Data & IT. Parmi les thèmes qui seront abordés : l’expérience omnicanale, la génération d’avis client pour fidéliser, le CRM unifié pour améliorer la collaboration entre les équipes ou encore l’hyperpersonnalisation de l’expérience client.

LES ÉVÉNEMENTS DE MARS 2023

Podium de la Relation Client 

Le 14 mars

Depuis 2003, BearingPoint et Kantar évaluent la performance des entreprises à travers le prisme de la voix du Client afin d’établir le Podium de la Relation Client. Dans la continuité de cette étude, une série de webinars est proposée pour en partager les enseignements. Ainsi, ce sont environ 4 000 Français qui sont interrogés afin d’établir ce baromètre couvrant 11 secteurs d’activités : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.

Salon Stratégie Clients

Les 28, 29 et 30 mars

Vous connaissez forcément le plus grand des événements de la Relation Client qui se tiendra à Paris Porte de Versailles. Le Salon Stratégie Clients, ce sont trois journées de conférences et d’ateliers pour découvrir les tendances de demain et adapter votre stratégie CX. Cette année, le salon se penchera plus particulièrement sur les nouvelles expériences apportant plus de sens dans la gestion de la Relation Client et donc plus d’impact. Axialys y sera bien évidemment présent. N’hésitez pas à nous rendre visite sur le stand D08.

LES ÉVÉNEMENTS DE JUIN 2023

CX Paris : 6e édition

Les 20 et 21 juin

Le magazine Relation Client organise deux journées de conférences et d’ateliers. Faites votre veille de tendances au CX Paris et bénéficiez des retours d’expériences des meilleurs acteurs. Et pourquoi ne pas candidater au CX Awards.

Gala des Directeurs de l’Expérience Client

Le 28 juin

Depuis plusieurs années, le Gala des Directeurs de l’Expérience Client est l’un des temps forts de l’année pour les directions de la Relation Client et de l’expérience client. En 2022, l’événement a réuni plus de 220 participants. Le rendez-vous est donc donné pour la 10e édition qui se déroulera au Pavillon Vendôme à Paris.

LES ÉVÉNEMENTS RELATION CLIENT DE SEPTEMBRE 2023

Customer Relationship & Marketing Meetings

Les 19, 20 et 21 septembre
Le Customer Relationship & Marketing Meeetings, CRMM pour les intimes, est LE rendez-vous en One to One des Top Décideurs et des professionnels de la Relation Client et du marketing digital. Un salon incontournable de la rentrée pour développer son activité, mais qui garde un goût de vacances puisqu’il se déroule au Palais des Festivals de Cannes. C’est un événement auquel Axialys, spécialiste des solutions de téléphonie VoIP pour les équipes commerciales et les services client, participe depuis de nombreuses années.

Expérience Client/The French Forum : 10e édition

Les 27, 28 et 29 septembre

L’expérience client est un sujet tellement vaste et en constante mutation que depuis 10 ans, les spécialistes de la relation et de la connaissance client se donnent rendez-vous à La Baule pour le ECTFF (Expérience Clien/The French Forum). Un événement pour se former, innover et tendre à l’excellence en matière d’expérience clients, patients ou collaborateurs. 

LES ÉVÉNEMENTS D’OCTOBRE 2023

Les Palmes de la Relation Client de l’AFRC

Date à venir

Chaque année, les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des acteurs qui innovent pour offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. Qui sera le Directeur Client de l’année ? Quelle start-up remportera la palme de la Jeune Pousse ? Quelles entreprises gagneront le prix de l’expérience client ou de l’expérience collaborateur de l’année ? Nous avons déjà hâte de découvrir le palmarès de cette 16e édition.

La semaine de la Relation Client en fête

Dates à venir

Une semaine durant laquelle tous les acteurs de la Relation Client en France s’associent pour valoriser la filière, faire connaître les métiers de la Relation Client et faciliter les recrutements d’agents. Tout centre de contact ou service client peut participer en réalisant différents types d’actions : journée portes ouvertes, forum de présentation des métiers, conférence ou encore job-dating. Rappelons que même si le métier d’agent de centre de contact ne fait pas toujours rêver, face à l’importance de la téléphonie dans l’expérience client, les entreprises continueront d’avoir besoin de recruter et fidéliser des talents.

Vous aussi, partagez en toute transparence vos belles initiatives pour attirer les futurs professionnels de l’expérience client dont les Français, et les marques, auront tant besoin.

One to One Digital Marketing à Biarritz

Les 3, 4 et 5 octobre

Trois jours en immersion à Biarritz pour comprendre les enjeux qui conditionnent l’engagement et font la réussite des expériences clients. Un rendez-vous pour les acteurs du marketing digital qui peut aussi intéresser les professionnels de l’Expérience Client. Par ailleurs, l’événement s’associe au magazine Stratégies, pour récompenser des entreprises dans le cadre du Grand Prix Stratégies de l’Expérience Client.

HUBFORUM Paris

Les 10 et 11 octobre

Le HUBFORUM, c’est un événement de 2 jours pour s’inspirer et adapter sa stratégie business grâce à des analyses percutantes. Comment créer une expérience optimisée sur tous les canaux, fidéliser et engager ses communautés ? Ne manquez pas l’édition 2023 qui se déroulera à la Maison de la Mutualité. 

L’ÉVÉNEMENT RELATION CLIENT DE NOVEMBRE 2023

Remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année 2024

16 novembre

L’événement phare du mois de novembre, c’est bien sûr l’annonce des lauréats de l’Élection du Service Client de l’année. Ces prix sont de plus en plus convoités par les entreprises et reconnus par les consommateurs français. Espérons donc que les notes moyennes des gagnants seront encore meilleures que les années précédentes.

ET POUR DÉCEMBRE 2023

CX PARIS ALL VERTICALS

Dates à venir

Anticipez 2024 avec cet événement orchestré par le magazine Relation Client. Des débats et des retours d’expériences afin d’en tirer des « best practices » à mettre en œuvre dans la gestion de la Relation Client.

POUR CONCLURE

Comme vous avez pu le constater, c’est une année 2023 bien rythmée en événements Relation Client qui débute. Nous vous invitons à consulter les sites des organisateurs afin d’identifier les temps forts les plus adaptés à vos besoins ou à votre secteur d’activité. Cet agenda des événements pourra également être amené à évoluer au cours de l’année.