IA
Les 8 bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans la relation client
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
Qu’est-ce qu’un SVI en 2025 et comment le mettre en place ?
Temps de lecture : 5 minutesLe SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.
Service client
Le conseiller augmenté : 3 exemples pour allier intelligence humaine et IA pour des appels plus efficaces
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l’IA générative : réponses personnalisées, efficacité…
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Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie
Temps de lecture : 3 minutesLa Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
Service client
10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels
Temps de lecture : 4 minutesL’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.
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6 erreurs fréquentes dans la gestion de la relation client (et comment les éviter)
Temps de lecture : 4 minutesVoici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.
Service client
Service Client : les nouvelles attentes des consommateurs en 2024
Temps de lecture : 2 minutesDécouvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l’Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai
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Suivi d’appel : les 7 meilleures pratiques pour un suivi efficace
Temps de lecture : 4 minutesCet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.
IA
Comment l’IA transforme la relation client dans le retail : 5 éléments clés
Temps de lecture : 4 minutesExplorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.
Actualités
Une Histoire d’Expérience : quand l’expérience client devient une histoire à partager
Temps de lecture : 3 minutesAxialys, aux côtés de ses partenaires easiware et Umantex, met en lumière les nouvelles tendances, les innovations et les enjeux de demain.
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Transports et service client : quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ?
Temps de lecture : 3 minutesTransports et service client : Quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ? Découvrez les périodes de forte affluence dans le secteur des transports.
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Les bénéfices de l’IA pour la formation et le coaching des conseillers en 2024
Temps de lecture : 3 minutesL’IA ne se contente pas d’automatiser les tâches répétitives, elle joue un rôle crucial dans l’amélioration des compétences des conseillers. Détails.
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Les 10 conseils incontournables pour bien gérer les files d’attentes téléphoniques
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez nos 10 conseils incontournables pour optimiser vos files d’attente téléphoniques et offrir une expérience client mémorable !
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Les 5 conseils pour gérer efficacement sa relation client à distance
Temps de lecture : 3 minutesQue ce soit pour offrir un support client ou pour fidéliser vos clients, Axialys vous donne les cinq conseils essentiels pour optimiser la relation client à distance.
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Qu’est ce que l’After Call Work (ACW) et comment réduire les tâches Post appel ?
Temps de lecture : 3 minutesQu’est ce que l’ACW, les tâches spécifiques qu’il englobe, son importance en tant que KPI et les stratégies pour le rendre plus efficace ?
