Expérience collaborateurs
Le développeur késako ?
Temps de lecture : < 1 minuteMardi 12 septembre 2017, c’est la journée mondiale des développeurs et des programmeurs. Et oui ça existe ! Mais d’où vient cette célébration ?
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Service client
E-commerçants : voici les 3 enjeux de votre relation client
Temps de lecture : 4 minutesPorter une attention particulière aux besoins de vos clients est une stratégie obligatoire si vous faites partie de ces entreprises opérant sur Internet, les e-commerçants.
VoIP
Les tendances de la téléphonie IP : la sécurité
Temps de lecture : 4 minutesNous vous parlions de notre tendance numéro 1 de la téléphonie IP dans un précédent article, aujourd’hui, nous abordons un sujet La téléphonie IP (ToIP),
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[Infographie] Le SMS, bon élève de la Relation Client
Temps de lecture : 2 minutesSi vous n’avez pas encore envisagé d’intégrer le SMS dans votre stratégie marketing, cet article est fait pour vous.
VoIP
Les tendances de la téléphonie IP : le Cloud, qu’est-ce que c’est ?
Temps de lecture : 4 minutesAvec l’arrêt progressif du RTC qui débutera dès 2018, les entreprises vont aborder un virage vers la téléphonie IP. En cette rentrée 2017/2018, nous vous
Service client
E-commerçants, comment communiquez-vous avec vos clients ?
Temps de lecture : 2 minutesCes dernières années, la relation client a considérablement évolué en parallèle des progrès technologiques.
Service client
Relation client : quand la voix sublime les interactions
Temps de lecture : 4 minutesL’avènement du digital a bouleversé la place que tenait la voix dans la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce contexte est valable pour tous
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[Infographie] Le Tour de l’expérience client digitale
Temps de lecture : 2 minutesLa relation client, telle qu’on la connaissait, il y a encore quelques années empruntait les canaux classiques comme le téléphone, le face-à-face, l’email, …
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My Matelas utilise le Voice Management et le Centrex d’Axialys
Temps de lecture : 3 minutesResponsable du Service Client chez My Matelas, spécialiste de la vente de literie en ligne et ambassadeur du “bien dormir”, Adeline Iboudeghacen a accepté de
Ressources
[Infographie] Relation client : quand votre centre d’appel vous mène à la Révolution !
Temps de lecture : 2 minutesDe manière générale, les centres d’appels remplissent trois rôles auprès de leur clientèle :
Service client
Relation client : 6 leviers indispensables à une relation client parfaite
Temps de lecture : 4 minutesLes règles du marché évoluent en parallèle des progrès technologiques. À l’ère du digital, les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’acheter et de consommer.
Service client
Relation client : 4 bonnes raisons d’utiliser le CTI
Temps de lecture : 4 minutesAvec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et volatiles. Leurs habitudes de consommation et attentes évoluent
Expérience collaborateurs
Pourquoi l’expérience client doit-elle être l’affaire de tous les collaborateurs ?
Temps de lecture : 4 minutesLe progrès de la technologie de pointe et l’avènement du digital ont engendré d’importantes mutations au niveau des moyens de communication. La majorité des entreprises
Service client
3 conseils pour construire un service client d’exception
Temps de lecture : 4 minutesPour réussir ses relations clients, une entreprise doit avoir un service d’exception. Quelles sont les dispositions à prendre pour une expérience client de qualité ? Voici
Actualités
[Webinar] Relation Client à l’ère 2.0 : 5 raisons de privilégier la Voix
Temps de lecture : 2 minutesSavez-vous que 79*% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un