Service client
E-commerçants, comment communiquez-vous avec vos clients ?
Temps de lecture : 2 minutes Ces dernières années, la relation client a considérablement évolué en parallèle des progrès technologiques.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
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Relation client : quand la voix sublime les interactions
Temps de lecture : 4 minutes L’avènement du digital a bouleversé la place que tenait la voix dans la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce contexte est valable pour tous
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[Infographie] Le Tour de l’expérience client digitale
Temps de lecture : 2 minutes La relation client, telle qu’on la connaissait, il y a encore quelques années empruntait les canaux classiques comme le téléphone, le face-à-face, l’email, …
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My Matelas utilise le Voice Management et le Centrex d’Axialys
Temps de lecture : 3 minutes Responsable du Service Client chez My Matelas, spécialiste de la vente de literie en ligne et ambassadeur du “bien dormir”, Adeline Iboudeghacen a accepté de
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[Infographie] Relation client : quand votre centre d’appel vous mène à la Révolution !
Temps de lecture : 2 minutes De manière générale, les centres d’appels remplissent trois rôles auprès de leur clientèle :
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Relation client : 6 leviers indispensables à une relation client parfaite
Temps de lecture : 4 minutes Les règles du marché évoluent en parallèle des progrès technologiques. À l’ère du digital, les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’acheter et de consommer.
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Relation client : 4 bonnes raisons d’utiliser le CTI
Temps de lecture : 4 minutes Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et volatiles. Leurs habitudes de consommation et attentes évoluent
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Pourquoi l’expérience client doit-elle être l’affaire de tous les collaborateurs ?
Temps de lecture : 4 minutes Le progrès de la technologie de pointe et l’avènement du digital ont engendré d’importantes mutations au niveau des moyens de communication. La majorité des entreprises
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3 conseils pour construire un service client d’exception
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[Webinar] Relation Client à l’ère 2.0 : 5 raisons de privilégier la Voix
Temps de lecture : 2 minutes Savez-vous que 79*% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un
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[Infographie] SMS marketing : un atout majeur à l’ère du consommateur mobile
Temps de lecture : 2 minutes Cette semaine, le coup d’envoi des soldes d’été 2017 va être donné et ce, pour une durée de 6 semaines, l’occasion pour les sites de
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[Infographie] Les 24h de la Relation Client
Temps de lecture : 2 minutes La gestion des opérations quotidiennes d’un centre d’appel nécessite une organisation rigoureuse et des outils performants.
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AXIALYS primé pour la deuxième fois aux BigBoss
Temps de lecture : 2 minutes Axialys vous présente sa leçon “très spéciale” sur la Relation Client…
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Interview : Reezocar utilise le Voice Management d’Axialys
Temps de lecture : 2 minutes Startup qui facilite la recherche et sécurise l’achat de voitures d’occasion en Europe, Reezocar partage son expérience d’utilisation de nos solutions Voice Management & Centrex.
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5 conseils pour se préparer efficacement à la fin du RTC
Temps de lecture : 4 minutes En février 2016, l’Arcep (l’autorité chargée de la régulation des télécommunications) a annoncé la fin du RTC. Les premiers impacts de l’extinction de ce réseau
