Fini de compter les appels sur Excel, nous vous expliquons comment intégrer des outils spécialisés afin de bâtir un centre de contacts performant.
Premier canal historique de communication des entreprises, la Voix a longtemps été le principal canal de la relation client avant d’être délaissée au profit de médias numériques moins coûteux.
Néanmoins, elle reste le canal préféré des consommateurs :
“79% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un produit ou un service” (Source : 12ème Podium de la Relation Client 2016 – TNS Sofres & Bearing Point Accenture Strategy). En témoigne par exemple le succès fulgurant de l’assistant vocal Google Home : la simple possibilité d’interagir avec la Voix a séduit les consommateurs qui ont été plus de 10 millions à l’acquérir en 3 mois.
Les entreprises investissent donc pour créer des interactions-voix à forte valeur ajoutée et en améliorer les pratiques de coûts. La Voix est aujourd’hui traitée par des technologies et des architectures dédiées : SVI ouverts et évolutifs, reconnaissance vocale, speech-to-text, CTI… autant d’avancées qui, à l’ère du numérique, aident les marques à remettre de l’humain au coeur de leur relation client et qui font de la Voix le canal d’avenir de l’interface homme-machine.
Au cours de cet atelier, nous analyserons pourquoi la Voix reste le canal privilégié pour établir un lien de proximité et de confiance avec les clients. Vous découvrirez les raisons d’opter pour un outil spécialisé dans la gestion de la Voix et la manière d’intégrer cet outil à un parcours multicanal.
Devoteam, expert CRM, et Axialys, expert de la Voix, collaborent le temps d’un Webinar sur ce sujet fondamental et vous aident à bâtir un centre de contacts performant.
Ce Webinar sera présenté par :
- Martin Maffi – Consultant Marketing & Relation client @Devoteam
- Adrien Toulemonde – Directeur de projets @Axialys
A qui s’adresse ce Webinar ?
directeurs de la relation client, fonctions marketing, communication, digital, responsables de la relation client, responsables de la satisfaction client, “sucess managers”, “happiness managers”, responsables de l’expérience client, responsables des plateaux d’appels/SAV/call center/centres d’appels
