‘’Nous vous demandons de bien vouloir patienter, un conseiller prendra votre appel…Votre temps d’attente est estimé à X minutes… .’’ Qui n’a jamais entendu ce type de message se répéter inlassablement après avoir contacté un service client ?
Désormais, de plus en plus de sites e-commerce ont la volonté de disposer d’un centre d’appel efficace pour optimiser leur relation client.
Le service client, parlons-en. En matière d’e-commerce, la relation client s’avère être le centre névralgique de toute organisation présente sur le web. En effet, sur la toile, une excellente relation client permet d’obtenir la confiance du consommateur : or en e-commerce, la confiance est reine ! C’est pourquoi, les marques placent la relation client et les interactions qui en découlent au coeur de leur stratégie. L’importance de piloter sa relation de manière optimale grâce au digital étant un sujet d’actualité, nous organisons un webinar sur le sujet.
Participer à ce webinar sera donc l’occasion pour vous de parfaire vos connaissances en matière de relation client et ainsi avoir la possibilité d’attirer de façon quasi-certaine de futurs consommateurs.
Les points qui seront abordés :
– Des techniques permettant d’améliorer votre relation client
Ce webinar vous permettra dans un premier temps d’avoir et de comprendre les bases nécessaires à la mise en place d’une relation client efficace. Cela passe notamment par la mise en place d’un fort sentiment de sécurité pour les internautes, mais aussi et surtout de pouvoir répondre précisément aux attentes de ces consommateurs.
D’autre part, les techniques présentées pendant ce webinar vous permettront également de comprendre et de mettre en place une stratégie de fidélisation auprès de vos clients. Figurez-vous que vos 15% de clients fidèles représentent environ 70% de vos ventes : il coûte 5 à 7 fois plus cher de recruter un nouveau client que de fidéliser un client existant
– Des outils performants
Les techniques que nous vous présenterons vous permettront d’optimiser votre relation client grâce à la mise en place d’outils efficients. Aujourd’hui, la relation client passe notamment par un centre d’appel performant. Or ce n’est pas toujours le cas : centres d’appel surchargés, clients mécontents… autant de maux qui n’aident pas à la mise en place d’un service client efficace.
Cette conférence en ligne vous permettra ainsi de vous familiariser avec des outils tels que le web call back ou click to call. Cette technique permet d’augmenter le panier moyen de près de 23% mais également d’avoir 100 fois plus de chance de transformer un appel en transaction.
Nous vous attendons donc le mardi 19 septembre à 11h30 pour suivre notre webinar intitulé : E-commerce: comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?
