La satisfaction client est l’un des enjeux phares de votre entreprise.
Vous la mesurez grâce à des indicateurs, vous mettez en place des baromètres, vous récoltez des commentaires… mais ensuite ? Que se passe-t-il ?
Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au rendez-vous, le client 2018 a le goût de l’immédiateté. Les nouvelles technologies et la diversification de la demande sont passées par là.
Au cours d’un atelier en ligne, Axialys propose de vous donner toutes les clés pour offrir une expérience client satisfaisante, qui sera votre arme de choix pour acquérir et fidéliser votre clientèle.
Saviez-vous par exemple que 97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque ? Ainsi, un centre d’appels performant se révèle être la clé d’une satisfaction client maîtrisée.
Notre webinar sera présenté par Adrien Toulemonde, directeur des projets chez Axialys, et par Cécile Wagnon, chef de produit. Tous deux seront disponibles pour répondre en direct à vos questions.
Rendez-vous jeudi 21 juin à 11h ! Si vous n’êtes pas disponible, le replay sera envoyé à tous les inscrits juste après le webinar.
Au cours de ce webinar:
vous découvrirez comment améliorer :
- la satisfaction client
- la relation client
- l’expérience client
- la gestion de vos centres d’appels
A qui s’adresse ce Webinar ?
Aux directeurs et responsables de la relation client, aux fonctions marketing, communication, digital.
