Temps de lecture : 2 minutes‘’Nous vous demandons de bien vouloir patienter, un conseiller prendra votre appel…Votre temps d’attente est estimé à X minutes… .’’ Qui n’a jamais entendu ce
Temps de lecture : < 1 minuteMardi 12 septembre 2017, c’est la journée mondiale des développeurs et des programmeurs. Et oui ça existe ! Mais d’où vient cette célébration ?
Temps de lecture : 4 minutesPorter une attention particulière aux besoins de vos clients est une stratégie obligatoire si vous faites partie de ces entreprises opérant sur Internet, les e-commerçants.
Temps de lecture : 4 minutesNous vous parlions de notre tendance numéro 1 de la téléphonie IP dans un précédent article, aujourd’hui, nous abordons un sujet La téléphonie IP (ToIP),
Temps de lecture : 2 minutesSi vous n’avez pas encore envisagé d’intégrer le SMS dans votre stratégie marketing, cet article est fait pour vous.
Temps de lecture : 4 minutesAvec l’arrêt progressif du RTC qui débutera dès 2018, les entreprises vont aborder un virage vers la téléphonie IP. En cette rentrée 2017/2018, nous vous
Temps de lecture : 2 minutesCes dernières années, la relation client a considérablement évolué en parallèle des progrès technologiques.
Temps de lecture : 4 minutesL’avènement du digital a bouleversé la place que tenait la voix dans la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce contexte est valable pour tous
Temps de lecture : 2 minutesLa relation client, telle qu’on la connaissait, il y a encore quelques années empruntait les canaux classiques comme le téléphone, le face-à-face, l’email, …
Temps de lecture : 3 minutesResponsable du Service Client chez My Matelas, spécialiste de la vente de literie en ligne et ambassadeur du “bien dormir”, Adeline Iboudeghacen a accepté de
Temps de lecture : 2 minutesDe manière générale, les centres d’appels remplissent trois rôles auprès de leur clientèle :
Temps de lecture : 4 minutesLes règles du marché évoluent en parallèle des progrès technologiques. À l’ère du digital, les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’acheter et de consommer.
Temps de lecture : 4 minutesAvec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et volatiles. Leurs habitudes de consommation et attentes évoluent
Temps de lecture : 4 minutesLe progrès de la technologie de pointe et l’avènement du digital ont engendré d’importantes mutations au niveau des moyens de communication. La majorité des entreprises
Temps de lecture : 4 minutesPour réussir ses relations clients, une entreprise doit avoir un service d’exception. Quelles sont les dispositions à prendre pour une expérience client de qualité ? Voici