« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
On ne le présente plus : en 2001, le groupe Karavel-Promovacances est l’un des pionniers de l’e-commerce en France. Fort de 700 salariés, c’est aujourd’hui le leader de la vente de séjours sur internet avec de nombreuses marques phares parmi lesquelles Promovacances, ABCroisière, Un monde à deux, Partir pas cher, Ecotour ou encore Tativoyages.
Chaque jour, l’as du voyage reçoit 2000 appels, autant de futurs vacanciers que Karavel-Promovacances cherche à satisfaire.
Au cours d’un Webinar inédit, le Head of Customer Success d’Axialys Adrien Toulemonde présentera les raisons pour lesquelles les équipes de Karavel ont décidé de refondre leur stratégie de distribution d’appels et leur outillage téléphonique/relation client en un mois.
Le challenge était de taille car 40% des ventes du groupe se concluent au téléphone.
A cela se sont ajoutés trois enjeux :
- un environnement applicatif complexe car Karavel regroupe une dizaine de marques dont les numéros de téléphone sont différents mais dont les appels sont dirigés vers le même call center
- des développements de solution sur-mesure et ad-hoc à mettre en place pour trouver un outil qui traite la Voix et s’interconnecte avec les outils internes de Karavel (tout particulièrement leur CRM)
- des délais très serrés avant le démarrage de la haute saison touristique au cours de laquelle s’effectuent 60% du chiffre d’affaire annuel du groupe
Au cours de notre Webinar, vous découvrirez comment Axialys a relevé ce défi (haut la main) mais surtout comment vous inspirer du cas de Karavel-Promovacances pour vous aussi, mettre de l’intelligence dans votre téléphonie et améliorer votre expérience client.
Le Webinar aura lieu en direct le Jeudi 27 février à 11h00. Inscrivez-vous vite !
Les chiffres-clés à découvrir :
- 3 semaines de délai avant le démarrage de la haute saison touristique
- 500 utilisateurs de la plateforme de téléphonie de Karavel-Promovacances
- 2000 appels reçus par jour
- 95% des appels pris en moins de 30 secondes grâce à Axialys
- 10 secondes : le temps d’attente client moyen obtenu
Les thématiques abordées :
- la gestion des flux d’appels multi-sites
- la digitalisation d’un call center et le passage d’un PABX à une solution de Téléphonie sur IP
- les stratégies d’acquisition et fidélisation client dans le secteur du tourisme
- l’amélioration de la connaissance client grâce aux bons outils métiers
- la fluidification du routage des appels entrants dans un environnement applicatif complexe
Nous espérons vous voir nombreux !
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Le support PDF de notre cas client Karavel-Promovacances est déjà disponible en téléchargement ici.
