Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 3 minutes Pour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.

Temps de lecture : 4 minutes Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article.

Temps de lecture : 4 minutes Après la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises.

Temps de lecture : 4 minutes L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l’expérience client, devenu rôle clé dans l’évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

Temps de lecture : 4 minutes Une expérience collaborateur réussie présente des bénéfices, aussi bien pour l’employeur, que pour le salarié : engagement des collaborateurs, qualité de vie au travail, fidélisation des collaborateurs et rétention des talents. Comment prendre soin de vos équipes afin que ces dernières prennent bien soin de vos clients ?

Temps de lecture : 4 minutes En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle.

Temps de lecture : 4 minutes Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 3 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

Temps de lecture : 3 minutes Une organisation performante est celle qui se démarque de la concurrence et qui gagne en permanence de nouvelles parts de marché. Mais pour en arriver

Temps de lecture : 4 minutes Un déménagement est un moment-clé de la vie d’une société qui grandit, qui nécessite une organisation rigoureuse. Pour le bien de votre société comme de

Temps de lecture : 3 minutes Vite fait bien fait. Dans l’environnement professionnel, l’efficacité se lit généralement à travers le prisme du temps et du résultat. Des valeurs quantifiables dont les

Temps de lecture : 3 minutes Son rôle est souvent vague bien que central. Son visage est souvent inconnu mais pourtant familier. Alors que les entreprises placent la relation client au

Temps de lecture : 3 minutes Derrière la sacro sainte expérience client, l’expérience collaborateur fait peu à peu son chemin dans les organisations, qui associent l’engagement de leurs équipes à celui

Temps de lecture : 2 minutes Le métier de téléopérateur en centre d’appels a toujours été reconnu comme un métier difficile : en première ligne de la relation client, la tension

Temps de lecture : 2 minutes En ces périodes de grèves SNCF et de surpopulation sur les autoroutes, le sujet du télétravail est plus que jamais remis au goût du jour. D’autant

Temps de lecture : < 1 minute Mardi 12 septembre 2017, c’est la journée mondiale des développeurs et des programmeurs. Et oui ça existe ! Mais d’où vient cette célébration ?