Temps de lecture : 5 minutesLes nouvelles technologies ont apporté une nouvelle dimension dans la relation client. Pour réussir sa stratégie marketing, l’entreprise doit sans cesse innover afin de s’adapter
Temps de lecture : 2 minutesLa vocation principale du centre d’appel est de réduire les coûts, en rassemblant sur un même site des opérateurs spécialisés en relation client. Ils incarnent
Temps de lecture : 2 minutesLa relation client ! Tout un art ! Depuis quelques années, la relation client est devenue un axe très important pour les entreprises de telle
Temps de lecture : 2 minutesUn bon service client est la pierre angulaire de toute entreprise. Pour la rentabilité et la pérennité de toute entreprise, le service client doit être
Temps de lecture : 4 minutesLa transformation numérique est une étape incontournable pour les entreprises qui ne souhaitent pas rester en marge de leur temps et qui veulent profiter des
Temps de lecture : 4 minutesL’étude réalisée par SAP/Hybris Consumer Insights en 2017 démontre que les rênes du pouvoir sont entre les mains des consommateurs et que les Français sont
Temps de lecture : 4 minutesLes programmes de fidélité qui reposent uniquement sur des avantages financiers ne font plus effet auprès des consommateurs. Nombreux sont ceux qui s’abonnent, mais la
Temps de lecture : 2 minutesLe homeshoring est un moyen de promouvoir un produit ou un service avec des agents indépendants basés en France. Ces agents sont des spécialistes de
Temps de lecture : 4 minutesCe n’est plus qu’une question de mois. À partir de novembre 2018, les opérateurs cesseront progressivement de fournir des services sur leur Réseau téléphonique Commuté, plus
Temps de lecture : 4 minutesComme la technologie ne cesse d’évoluer, l’expérience client se transforme profondément. Les clients utilisent actuellement les canaux vocaux et digitaux pour communiquer, s’informer, se plaindre,
Temps de lecture : 4 minutesLa concurrence dans l’univers de la télécommunication devient de plus en plus rude. Les opérateurs téléphoniques rivalisent d’imagination pour proposer des offres plus attractives afin
Temps de lecture : 3 minutesL’avènement du web 2.0 a apporté un vent de renouveau dans la relation client. Les entreprises doivent s’adapter à l’émergence de nouvelles technologies pour suivre
Temps de lecture : 3 minutesBeaucoup de consommateurs privilégient Internet pour les achats de Noël. Pour connaître les intentions d’achat en ligne des Internautes, Médiamétrie a mené, en partenariat avec
Temps de lecture : 2 minutesMalgré un monde qui se digitalise de plus en plus, malgré l’apparition de nouvelles technologies d’informations et de communications, malgré une globalisation des échanges qui
Temps de lecture : 2 minutes Nous avons récemment animé un Webinar intitulé “Maximisez vos marges grâce aux solutions d’Axialys” au cours duquel Thibaut Rannou, Responsable Commercial, et Cécile Wagnon, Chef
