Depuis plus d’une décennie, la donnée s’est immiscée partout (Intelligence Artificielle, Big Data, CRM, applications web et mobiles…). Et le besoin d‘omnicanalité rend indispensable les interfaces de programmation (APIs) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
API : définition
Qu’est-ce qui se cache vraiment derrière le sigle API ? Les Interfaces de Programmation d’Application sont des outils permettant à différents systèmes d’information et programmes informatiques de communiquer entre eux et de se comprendre grâce à un langage commun (indépendamment de leur langage de programmation). L’utilisation d’APIs a énormément simplifié le développement d’applications informatiques en faisant gagner du temps et de l’argent aux entreprises.
Les avantages des APIS
Mais à quoi va vous servir une API ? Nous l’avons dit, l’API va vous donner accès facilement à des fonctionnalités présentes dans un autre logiciel ou une application tiers. Et ce, avec fluidité et en toute sécurité.
Dans l’usage, cela peut être pour accéder à des données hébergées sur des serveurs distants ou pour intégrer une solution tierce. Par exemple, une solution de paiement, de téléphonie VoIP ou une solution d’agent virtuel.
Voici les principaux avantages de l’utilisation d’une API :
1. Intégration simplifiée
L’interface est standardisée pour se coupler aisément à vos outils. La connaissance détaillée des modalités de mise en œuvre de l’API n’est pas requise. C’est le fameux concept du “Plug and Play”. Par conséquent, avec Axialys, votre équipe commerciale ou relation client n’a plus besoin de naviguer entre plusieurs interfaces. Leur bandeau agent s’intègre à votre outil de gestion de la relation client. La remontée de fiche ou la création automatique d’un contact sont également des fonctionnalités que vous offrent les APIs Axialys.
2. Automatisation de tâches
Laissez l’API travailler à votre place pour les tâches complexes. Les APIs Axialys vous permettent notamment de récupérer les statistiques de votre Logiciel de centre d’appels. L’interface de programmation se charge de récupérer en temps réel les informations pour mettre à jour vos tableaux de suivi. Ainsi, elles garantissent une simplicité d’utilisation et de l’agilité aux superviseurs pour piloter la performance de leurs équipes.
3. Amélioration de la qualité grâce à un écosystème sur mesure
La tentation peut être grande de recourir à une plateforme multicanale pour se simplifier la tâche. Néanmoins, cela ne garantit pas que la qualité est équivalente sur toutes les briques dont vous avez besoin. C’est pourquoi, l’utilisation d’APIs peut vous aider à vous créer un écosystème de solutions logicielles qui répondent parfaitement à vos besoins et qui s’intègrent facilement. C’est ce que nous appelons le “best of breed” chez Axialys.
4. Réduction des coûts
Pourquoi investir du temps, des ressources et donc du budget au développement en interne d’applications alors qu’il existe sur le marché des solutions faisant parfaitement le job ? En passant par une API, vous économisez le temps de développement et de maintenance de l’interface.
Comprendre le fonctionnement d’une API
Une API est un ensemble de protocoles, d’outils et de normes donnant la possibilité à votre solution logicielle d’interagir avec un système tiers. Les APIs sont généralement des APIs web facilitant l’accès à des ressources situées sur des serveurs distants. Pour bien comprendre le fonctionnement de l’API, il faut imaginer un système de requêtes-réponses. L’application qui effectue la demande s’appelle le client et celle qui renvoie la réponse correspond au serveur.
Par exemple, votre logiciel CRM peut envoyer une requête à votre logiciel de centre d’appels en utilisant un format standardisé. Votre logiciel de centre d’appels reçoit la requête et la traite en fournissant la réponse attendue selon le style d’architecture de l’APIs et les protocoles définis.
Les différents types d’APIs
Toutes les APIs n’offrent pas les mêmes disponibilités.
Voici les différents types d’APIs à connaître :
- Les APIs internes – dites privées – qui ne sont pas accessibles à un tiers et ne serviront qu’à l’amélioration de la communication entre des équipes en faisant se parler les différents logiciels utilisés.
- Les APIs partenaires sont mises à la disposition d’un groupe bien défini d’utilisateurs externes. C’est le cas, entre autres, lorsqu’un partenariat se crée entre 2 entreprises ayant des expertises métiers complémentaires. Une licence sera souvent mise en place pour l’utilisation de l’interface de programmation.
- Les APIs ouvertes, aussi appelées APIs publiques, sont accessibles à toute organisation. C’est notamment le choix qu’a fait Axialys pour permettre à ses clients d’intégrer aisément sa suite logicielle Saas à leurs outils métiers.
- Les APis composites vont quant à elles pouvoir combiner plusieurs interfaces de programmation pour traiter des comportements complexes ou interdépendants. Elles vont ainsi améliorer la vitesse d’exécution des requêtes et donc les performances d’un logiciel.
Les protocoles d’API
Avant de décider d’utiliser une API, il est intéressant de se pencher sur le type de protocole qu’elle va utiliser. Le protocole est crucial puisqu’il doit garantir, selon votre besoin, que les logiciels seront en mesure de communiquer sans accrocs. Il décrit les requêtes acceptées et les formats de données pour les échanges. Il va également déterminer les règles d’authentification et de sécurité (les clés de l’API). Cet article n’a pas vocation à rentrer dans les détails techniques de chaque protocole. Néanmoins, nous avons jugé opportun de mettre en lumière les 4 grandes catégories de protocoles et d’architectures que vous pourrez retrouver.
Le REST (Representational State Transfer)
Il est également nommé RESTful et doit respecter parfaitement les caractéristiques spécifiques de l’interface utilisateur. Il s’agit donc plus d’une architecture que d’un protocole. Les normes doivent être clairement définies afin que les serveurs puissent reconnaître immédiatement la requête et répondre aux demandes. La principale caractéristique du REST est que les données du logiciel client ne sont pas sauvegardées par le serveur.
Le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol)
Il est de moins en moins utilisé . Les informations échangées seront le plus souvent au format XML (Extensible Markup Language). L’objectif principal de SOAP est de simplifier la communication entre deux logiciels pouvant être codés dans des langages différents (HTTPS, SMTP, TTCP).
Le RPC (Remote Procedure Call)
Il est le plus ancien, mais aussi le plus complexe à maintenir pour les développeurs. Il s’appuie sur un format d’encodage XML ou JSON permettant d’exécuter un bout de code sur un serveur distant. Les APIs utilisant le RPC étant davantage dépendantes du système d’information existant, toute modification doit être effectuée avec précaution pour ne pas perturber le bon fonctionnement de l’API.
GraphQL
Ce protocole est un langage de requête très pratique, car il permet à l’utilisateur de recevoir uniquement les données demandées et rien de plus. Il est ainsi aisé pour un client de définir les champs qu’il souhaite faire remonter et dans quel ordre. De même, il sera en capacité de faire évoluer la liste de ses attributs de données sans altérer d’autres requêtes préexistantes.
Conclusion
Vous en savez maintenant un peu plus sur les APIs, leur fonctionnement et leur intérêt pour accompagner le développement de votre activité. En résumé, l’objectif des APIS est de vous faciliter la vie : meilleure communication entre vos outils et vos équipes. Une bonne API doit vous apporter de la simplicité d’utilisation, de la fiabilité et de la vitesse d’exécution.
Vous avez des questions sur les APIs d’Axialys ou souhaitez en savoir plus sur nos intégrations via un CTI natif ? Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour échanger.
