En 2025, alors que l’expérience client devient un levier stratégique majeur, le Click to Call s’impose comme un outil simple, efficace et rentable pour améliorer les taux de conversion, réduire les abandons de panier et renforcer la relation client.
Mais qu’est-ce que le Click to Call, pourquoi est-il encore plus pertinent aujourd’hui, et comment l’intégrer de manière optimale à votre parcours client ? Réponses 👇
Qu’est-ce que le Click to Call ?
Le Click to Call est une fonctionnalité web qui permet à un visiteur de demander à être rappelé immédiatement (ou planifier un appel) par un conseiller, en cliquant simplement sur un bouton intégré à une page.
Il peut s’agir d’un bouton flottant, d’un formulaire contextuel ou d’un widget intelligent affiché selon le comportement de l’internaute.
L’objectif est clair : répondre en temps réel aux intentions fortes de contact, au moment précis où le prospect est le plus engagé dans son parcours.
Pourquoi les internautes abandonnent leur panier en 2025 ?
Malgré des parcours d’achat de plus en plus optimisés, plus de 70 % des internautes abandonnent encore leur panier en 2025 (Baymard Institute). Voici les causes principales identifiées selon les dernières études :
| Motif d’abandon | % des répondants |
|---|---|
| Frais supplémentaires trop élevés (livraison, etc.) | 47 % |
| Obligation de créer un compte | 25 % |
| Processus de paiement trop long ou compliqué | 18 % |
| Problèmes techniques (erreurs, bugs, lenteur) | 13 % |
| Manque de transparence sur les délais de livraison | 12 % |
| Manque de confiance dans le site | 9 % |
| Pas de solution pour poser une question rapidement | 8 % |
Pourquoi intégrer le Click to Call dans votre stratégie digitale en 2025 ?
1. Réduction drastique des abandons de panier
Le Click to Call agit comme un point de réassurance immédiat : le visiteur peut exprimer un doute, poser une question ou être rassuré sur un élément bloquant (frais de livraison, conditions de retour, modalités de paiement…).
Résultat : une augmentation mesurée des conversions de +15 à +30 % chez les e-commerçants ayant intégré cette fonctionnalité (Novocal)
2. Amélioration de l’expérience client omnicanale
En 2025, les clients attendent des expériences sans friction entre les canaux digitaux et humains. Le Click to Call permet une transition fluide du digital vers la voix, sans effort pour l’utilisateur.
- Il valorise l’humain au bon moment, sans sur-sollicitation.
- Il augmente la satisfaction client et diminue les tickets de support “à froid”.
3. Qualification marketing en temps réel
Le Click to Call permet de capturer des leads plus chauds et plus engagés, tout en enrichissant votre CRM avec des données conversationnelles utiles :
- intention d’achat,
- objections,
- besoins,
- timing projet.
💡 En 2025, les solutions intelligentes comme VoicePilot d’Axialys permettent de qualifier et router automatiquement ces appels en fonction du profil ou de l’heure de l’appel.
Bonnes pratiques pour un Click to Call performant
✅ Personnalisez l’affichage du bouton en fonction des pages clés (panier, tunnel de souscription, fiches produit premium…).
✅ Automatisez le routage selon le motif ou la valeur du prospect pour garantir un traitement rapide et pertinent.
✅ Couplez-le à votre solution de téléphonie cloud pour garantir la continuité entre marketing, commerce et service client.
✅ Mesurez la performance : taux de clic, taux de décroché, taux de transformation après appel… Le Click to Call est un canal mesurable à fort ROI.
Conclusion : Le Click to Call, levier de performance pour 2025 et au-delà
En 2025, l’instantanéité et la personnalisation sont au cœur des attentes clients. Le Click to Call permet d’allier ces deux exigences tout en valorisant l’humain et en maximisant vos performances commerciales.
👉 Prêt à booster votre conversion ? Découvrez comment Axialys peut vous aider à déployer un Click to Call intelligent, efficace et parfaitement intégré à vos outils.
