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Le Voice Management intégré à Zendesk ? Vous allez adorer !

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12 mai 2017

“Offrir la meilleure des relation clients à ses consommateurs” : voici le Graal de toute entreprise, quelque soit son secteur d’activité. Depuis quelques années, les solutions qui promettent une gestion parfaite de la relation client pullulent : CRM, Marketing Automation, gestion omnicanale, … toutes mettent en avant la possibilité de conduire la meilleure stratégie de gestion de la relation client.
Notre expertise de la “Voix” nous a conduit, il y a quelques années, à proposer notre solution de Cloud Call Center, le Voice Management, qui permet à tout centre de contact de gérer ses flux télécoms sur les plateaux d’appels.

Alliée à des solutions d’acteurs majeurs de la gestion de la relation client, le Voice Management devient un outil à forte valeur ajoutée, aussi bien pour vos clients que pour vos collaborateurs.

Nous vous proposons aujourd’hui à travers cet article et une vidéo (en bas de page) de vous présenter notre intégration technologique avec Zendesk, véritable duo gagnant de votre relation client.

Forger de meilleures relations avec leurs clients, telle est la promesse des logiciels créés par Zendesk. Cela permet aux organisations d’améliorer les interactions avec leurs clients, et aussi de mieux les comprendre. Faciles à utiliser, les produits Zendesk offrent aux organisations la souplesse dont elles ont besoin pour agir vite, se concentrer sur l’innovation et évoluer au fil de leur croissance.

Complètement intégré à l’outil Zendesk, le Voice Management d’Axialys permet aux agents du centre de contact de pouvoir recevoir et passer des appels directement depuis leur outil de travail. L’intégration globale entre Zendesk et le Voice Management permet  :

  • d’appeler en un clic n’importe quel contact Zendesk
  • de créer automatiquement un ticket au nom du contact à la réception d’un appel entrant et ce dans une vue spécifique de Zendesk
  • d’attacher les données d’appels au ticket Zendesk correspondant (heure, durée, lieu et enregistrement de la conversation).

100% intégré à Zendesk

Dans la course à l’efficacité et à la flexibilité, l’intégration entre votre logiciel de relation client et votre plateforme de gestion des flux télécoms est un véritable avantage pour votre plateau d’appel.

Avec notre intégration complète à Zendesk, vos agents n’ont plus besoin de jongler entre différentes plateformes : Zendesk demeure leur interface de travail. Ils trouvent toutes les informations clients indispensables à leur tâches quotidiennes, tout en bénéficiant de la puissance du Voice Management.


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Simple comme un jeu d’enfant

Dans un monde où (presque) tout est à “portée de clic”, passer un appel depuis le bandeau Voice Management de l’agent relève de la simplicité maximale. En un clic, l’agent peut émettre un appel vers n’importe quel contact Zendesk. Plus besoin de retrouver le numéro de téléphone, de composer et de vérifier si les chiffres sont les bons : cliquez-appelez est votre nouveau leitmotiv/crédo/modjo !

 

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Faire gagner du temps

Quel agent d’un centre de contact n’a pas rêvé de pouvoir se concentrer sur sa réelle valeur ajoutée ? Répondre aux clients, leur donner la bonne réponse au bon moment et garantir ainsi une collaboration de confiance entre l’entreprise et ses consommateurs, telle est l’essence même du métier.

Pour vos agents, l’intégration Zendesk/Voice Management leur permet de faire remonter la fiche du client appelant lors de l’appel.

Imaginez : le téléphone sonne et avant que l’agent n’ai pu décrocher, le Voice Management ouvre un ticket client Zendesk avec toute la donnée nécessaire pour personnaliser l’accueil, contextualiser l’interaction et traiter la demande de la meilleure façon possible !

L’appelant n’est pas enregistré dans vos bases ? Un ticket Zendesk se crée automatiquement.

A la fin de l’appel, toutes les données d’appels sont attachées au ticket Zendesk correspondant. Cela permet de retrouver l’heure, la durée, le lieu et aussi l’enregistrement de la conversation.

 

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Découvrez notre vidéo sur l'intégration du Voice Management à Zendesk :

 Vous souhaitez plus d'informations ? Contactez nos conseillers qui se feront un plaisir de vous présenter notre solution. 

Voice management

Les avantages de l’app pour nos utilisateurs

L’App Voice Management d’Axialys est disponible sur la Zendesk App Marketplace : nous avons construit cette intégration afin de vous permettre une utilisation simple et ergonomique de vos deux solutions.

Lien vers l’app :

https://www.zendesk.com/apps/axialys-voice-management/?source=app_directory

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“Il n’y a pas d’amour, il n’existe que des preuves d’amour”.

Et parce que ce sont encore nos clients qui parlent le mieux des bénéfices de cette intégration, découvrez vite le témoignage de Ana Fernandes, Head of Customer Service au sein de Teezily.

Posted in SVI, Solutions pour centres de contacts, Voice Management