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Interview : Teezily utilise le Voice Management d'Axialys

02 mai 2017

Plateforme gratuite de création et de vente de vêtements par les particuliers, Teezily a choisi la solution de Voice Management d'Axialys pour la gestion de ses flux d'appels multilingues et multi-pays. Ana Fernandes, Directrice du “Customer Success” de Teezily nous parle de son utilisation du Voice Management,  ainsi que des bénéfices et résultats que la startup a pu en retirer.

Présentation de Teezily

Bonjour,

Je suis Ana Fernandes et je suis la directrice du “Customer Success” de l’entreprise Teezil. Je suis en charge du pilotage des activités de support client et de l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

Teezily a été créée en 2013 avec la vision que chaque individu, groupe ou association puisse vendre des vêtements personnalisés sur une plateforme gratuite. Il s’agit de permettre à des individus de faire naître leurs créations en les proposant à la vente. Aujourd’hui, Teezily sert 180 pays en 13 langues.

Dans quel contexte avez-vous fait appel à la plateforme de Voice Management d’Axialys ?

Nous avons fait appel à la plateforme de Voice management d’Axialys pour répondre à diverses problématiques métiers. Face à la croissance  de Teezily, nous avions le souhait d’intégrer la voix à nos médias et nous étions à la recherche d’un prestataire à interfacer avec ZenDesk et qui pouvait répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays.

Quels bénéfices et résultats avez-vous pu retirer de l'utilisation du Voice Management d'Axialys ?

Le Voice Management a su répondre à nos attentes avec une rapidité de mise en place de l’outil qui nous permet de suivre la qualite de la prestation au niveau de la relation client sur les 13 pays que nous gerons actuellement, avec des numeros d’appel locaux fournis par Axialys.

Si vous deviez qualifier la relation avec Axialys, ce serait ?

Si je devais qualifier la relation avec Axialys en quelques mots, je dirai : réactivité, souplesse, fiabilite, le côté humain et le conseil.

Pour plus d'informations sur notre solution de Voice Management, n'hésitez pas à contacter nos conseillers commerciaux.

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