La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)
La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

Les centres de contacts sont en pleine évolution depuis plusieurs années, passant de centres d’appels avec téléphonie analogique à des centres d’appels augmentés. C’est grâce à la solution CCaaS qui offre une multitude de possibilités pour optimiser votre service client. Combler vos collaborateurs tout comme vos clients n’aura jamais été aussi facile. 

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Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics

Interview vidéo intégration Axialys chez Solucia

Depuis 2020, les équipes de Solucia utilisent la téléphonie VoIP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics. Lors du premier confinement, l’entreprise s’est retrouvée contrainte de chercher des solutions afin de faciliter le télétravail de ses collaborateurs. Tout naturellement, ils se sont tournés vers Axialys qui s’intègre à leur CRM. Retour sur leur expérience lors d’une interview vidéo.

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Comment manager un centre de relation client à distance ?

Comment manager un centre de relation client à distance ?
Comment manager un centre de relation client.à distance ?

Le secteur du service client a beaucoup évolué à cause du contexte sanitaire mondial. Les entreprises ont dû s’adapter à cette circonstance tout en respectant l’exigence du marché. C’est pourquoi il est désormais d’usage de gérer un centre de relation client à distance. Certes, instaurer le télétravail dans ce type d’activité peut paraître assez complexe par rapport à la pratique standard du service client. Pourtant, avec un bon manager, une bonne organisation et des outils adéquats, piloter un centre de téléphonie VoIP à distance est devenu tout à fait faisable. Découvrez dans cet article les points importants qui vont vous aider à mener à bien cette mission.

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Service client : télétravailler sereinement grâce aux solutions Axialys

Au commencement de la crise du covid 19, aucune entreprise n’était préparée à basculer en total télétravail. Si certains types d’activités ou de services peuvent facilement travailler à distance, ce n’est pas toujours le cas pour le service dédié à la relation client. En effet, l’impact du confinement a été plutôt compliqué pour les services clients de certaines entreprises. Les agents ont été mis à rude épreuve avec une hausse d’appels et de demandes complexes de la part de clients confinés et angoissés ! Pourtant, les services client ont dû rapidement s’adapter à l’évolution du monde du travail et de nombreuses entreprises ont réussi à relever ce défi.

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Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

Aujourd’hui, le télétravail permet aux salariés un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette nouvelle façon de travailler contribue à leur bien-être, à leur motivation et  par conséquent, à leur épanouissement au travail. Et c’est prouvé ! Selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 78% des employés ont indiqué une préférence pour le travail à domicile depuis la crise sanitaire, au moins plusieurs fois par semaine. Pour autoriser ses équipes à télétravailler, notamment ici les commerciaux, un bon environnement de travail chez soi est capital. En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle. 

Grâce au progrès de la technologie, les tâches de bureau de vos équipes peuvent s’exécuter depuis son domicile. De nombreux outils à découvrir dans cet article sont indispensables pour travailler à distance. Sortez vos stylos !  

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4 bonnes pratiques pour être un commercial performant en télétravail !

Depuis 2020, les entreprises ont dû faire preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité sans précédent. Elles ont connu de nombreuses mutations, à la fois organisationnelles, mais aussi stratégiques. Comme dans tous les corps de métier, la fonction commerciale n’a pas été épargnée ! En France, les entreprises étaient sur la réserve quant à la qualité du travail exercé à distance. Selon une nouvelle étude Ifop menée pour Malakoff Médéric Humanis en 2019, seulement 30% des Français pratiquaient le télétravail avant la crise. Le confinement a fait bondir ce chiffre, puisque 41% des Français ayant continué à travailler se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Aujourd’hui, les salariés apprécient le travail à distance . En effet, 86 % veulent poursuivre le télétravail, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021.

Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 4 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

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Comment manager son équipe commerciale en télétravail ?

Depuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management. Cependant, manager à distance n’est pas un exercice facile ! En effet, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 40 % des managers interrogés soulignent la difficulté de superviser leurs équipes à distance. Il est alors indispensable de trouver de nouvelles solutions d’encadrement pour garantir une organisation optimale ainsi que la performance commerciale de l’entreprise. Mais comment manager ses équipes commerciales en télétravail ? Responsabiliser les commerciaux, organiser des réunions ou encore rester bienveillants font partie de la liste des conseils à suivre et à découvrir dans cet article. 

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Se digitaliser avec la téléphonie ip : découvrez le témoignage de CPMS, courtier en assurance et prévoyance

Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.

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Philip Morris installe un logiciel call center pour ses agents en télétravail en moins d’une semaine

“Télétravail” : voilà un mot qui est sur toutes les lèvres depuis le début de la crise sanitaire. Or, pour les collaborateurs qui n’ont pas l’habitude – ni les outils – pour travailler depuis chez eux, cela devient un vrai casse-tête. Découvrons comment les équipes Relation Client de Philip Morris ont basculé en moins d’une semaine sur la solution logiciel call center d’Axialys. Témoignage d’Audrey Chatel – Head of Customer Experience et Florian Marzal – Responsable Relation Client de Philip Morris. 

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