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Les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents service client

Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Fonctionnalités et avantages, découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents. 

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Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) programmée pour 2023, tous les opérateurs télécom offrent désormais aux entreprises un service de téléphonie VoIP qui permet de téléphoner en France comme à l’étranger via le réseau internet. Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP. 

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Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre
Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

C’est officiel, l’encadrement du démarchage téléphonique se renforce pour les entreprises ! Avec le nouveau plan de numérotation téléphonique de l’Arcep et la loi fixée par le décret du 13 octobre 2022, les entreprises devront suivre de nouvelles règles visant à mieux protéger les consommateurs. Découvrez dans cet article les nouvelles obligations auxquelles les entreprises devront se plier.

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Entreprises, connaissez-vous le POPC ?

Le POPC

Le POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Très apprécié des entreprises, le POPC permet de gérer efficacement les communications avec les clients depuis un ordinateur. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise. 

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Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ?

Canal de contact privilégié par les consommateurs, le téléphone constitue un outil de communication indispensable et essentiel aux entreprises. Aussi, ces dernières sont très exigeantes quant à la qualité de leur équipement en téléphonie. En effet, elles sont à la recherche de LA solution de téléphonie fiable, sécurisée, flexible, leur offrant mobilité et confidentialité. Pour répondre à ces besoins, Axialys propose des solutions permettant aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités. Le speech-to-text, le POPC ou encore l’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro en font partie. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité directement intégrée à nos solutions. 

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Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Depuis les années 2000, le monde des télécoms a fortement évolué et si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits « alternatifs » occupent désormais une place toute aussi importante. En proposant une offre différente de celle des opérateurs historiques, les opérateurs alternatifs se positionnent aujourd’hui comme partenaires et non comme de simples fournisseurs. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article. 

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Qu’est-ce qu’un data center et à quoi sert-il ?

À l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu’ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article ! 

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Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Le développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux outils informatiques ont permis le déploiement de technologies comme la reconnaissance vocale. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text. 

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4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

Si les métiers de la Relation Client s’imposent de plus en plus au sein des organisations, c’est parce que la relation des entreprises avec leurs clients a beaucoup évolué. En effet, le client exprime et communique facilement sa satisfaction mais également son mécontentement, poussant alors les entreprises à se diriger vers une stratégie Customer Centric. L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l’expérience client,  devenu rôle clé dans l’évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils. 

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